科沃斯如何布局,唤醒老客户?

2015年双11之战，科沃斯以3.15亿元的总交易额结束，位列大家电品类第一，成功卫冕大家电销售冠军，其中天猫旗舰店交易额突破2.1亿元，位列小家电品类第一。

科沃斯的成功离不开整个双11活动的整体策划。

今天给大家分享一下回拨老客户的整体布局，以及双11活动中各个节点的准备和节奏。

第一，短信。

有些人认为发短信很简单。

不要只发短信，发就是了。

其实发短信有很大的技巧，比如你发给谁，短信内容怎么写，短链里什么点击率高，什么时候发短信等等。

，都有很深的学问。

要产生高ROI，提高短信转化率，离不开日常通过CRM对客户属性、RFM、购物特征的分析。

根据不同的客户属性和购物属性，划分不同的用户群，发送不同的短信。

经验积累之后，我们就知道该给哪些客户发什么样的短信了。

这里分享一下科沃斯双11的短信内容模板:“双11爆点+店铺活动产品爆点+活动礼品+短链+店名”。

例:“扫地机丁丁存500元，10元预定抢9份礼物！双11售价999元。

找客服拿50元优惠券。

这是vcrm.me/A3nX.(科沃斯旗舰店)的红包。

让客户看到你的短信有打开短链的冲动，这才是发送短信的最终目的。

在这里，舒云的数据赢家中的内容管理模块可以帮助商店最大限度地发挥短信和短链的作用。

只能用两个字形容:完美。

完美在哪里？自己用了才知道为什么会深深爱上它。

但短信内容一定要精简，避免过度宣传，比如“送苹果进店，送黄金进店”。

看到了肯定不会点，因为不点就知道是假的。

第二，客户短信的高转化率离不开客户分组。

双11的营销短信分9波发布，主要根据店铺的活动产品、活动详情、活动兴趣等方面对客户群体进行细分。

这里需要注意的是，客户细分是否全面有效，还取决于客户的日常标签管理。

我们在双11推广的时候，主要是针对不同的客户群体，推广不同的内容。

比如把只在店铺大促销时购买的客户归为一类，短信内容以降价为主(这部分客户可以进一步细分)；带出购买新产品的客户，推广优质产品；拉出来不同单品的城市属性客户，推广产品；拉出购买多种产品的客户，推组合套装。

3.短链短链是个厉害的东西。

我在双11期间收到的200多条短信，大部分都有短链，但是短链的质量真的是良莠不齐。

双11推动我做了五个短链。

短链的内容随着推广的时间而改变，并且它们被实时修改。

此时，data winner内容管理的随时修改功能就派上了用场。

无论之前的页面是什么样子，修改保存后，客户看到的都是新修改的页面，没有任何之前短链内容的痕迹。

内容管理模块包含了很多插件，优惠券和图片是我们用的最多的。

顾客打开短链后，可以一目了然的看到店铺的活动，顺便获得一张优惠券。

这种场景设置也有利于带动客户的消费行为。

其中，图片也可以插入到店铺的链接中。

以上分享的唤醒老客户的布局和节点，不仅仅是为了双11或者其他大促活动，也是为了老客户的日常维护。

老客户的维护和忠诚度的培养需要紧密联系，一步一步积累。

目前，商家还可以通过舒云的忠诚度管理来管理老客户的会员、积分和等级。

通过科学、完善、有效的忠诚度体系，他们可以实现个性化服务，精准分析买家，创造长期利润。