只有淘宝客服做得好,才能让店铺的发展蒸蒸日上

双十一活动给店铺带来流量增长，对店铺承接流量的能力要求更高。

在平时的店铺运营中，客服咨询、问答、售后处理是必不可少的。

但看似简单的客服环节，也是店铺运营中最容易被忽视的环节，这也是店铺的根本，影响着店铺发展的潜力。

客服做起来容易，做起来难。

那么我们如何在双十一活动中建立黄金客服来提升店铺呢？平台推广有很多场地，同时店铺针对不同的客户群体设置了不同的营销方案。

然后，我们的客服需要对店铺的优惠力度，平台活动中的发货要求，预售的一些基本规则有一定的了解，避免在服务客户时因为不熟悉这些而造成的损失。

明确店内设置的店铺活动。

门店活动基本包括满减活动、满赠活动、促销券和涨价，以及关联推荐营销。

不要混淆这些营销活动。

了解店铺的主要产品。

了解商品的卖点、产品特点、优势、大促价等，推荐给有需求的客户。

双十一的活动中，只有咨询客服的流量较大，所以要尽快回复顾客的问题，以减少顾客的等待时间，提高店铺客服的响应时间，这样也可以减少顾客的流失。

然后在活动前做好提前发言，应对这些情况，包括预热期的发言引导收藏购买，双十一紧急情况下的发言，双十一为了成交的发言，提前做好预案和发言，提高回复效率，促进活动转化。

那么，客服准备双十一的重点就是在平时的实践中积累经验。

在平时的店铺经营中，要注意对客户服务的提升。

客服正常分为售前和售后客服，直接影响顾客在店铺的购物体验。

查询的转化直接影响宝宝的转化率，从而间接影响宝宝的数据表现和权重。

来询价的人都是有兴趣的，所以客服的销售能力决定了询价转化的水平。

同时，售后客服决定了店铺的动态评分和纠纷率，也是直接影响店铺权重的关键因素。

所以平时要注重客户服务能力的培养。

然后，在平时的客服能力积累中，在客服说话技巧的调整中，尽量拉近与客户的距离，让客户感受到亲切感，少用哦，嗯，呵呵，晕，切，不知道等生硬的词语。

使用一些礼貌用语，如亲，你好，谢谢。

同时，在客服的日常工作中，要加强对平台规则的理解，包括退换货规范、违规处理规则等。

，以免违规给店铺造成损失。

并且对于店铺已经出现的差评的原因，合理解释。

第一，通过旺旺或者电话，尽量取得买家的谅解，赔偿买家的损失。

尽量修改差评，消除影响。

客服转化【店铺活动介绍、相关产品推荐、应急响应、提示付款】重点提升活动中的客服转化，向顾客介绍店铺活动，回答顾客问题时了解顾客的需求和爱好，向顾客推荐可能需要的周边产品。

做好店内突发事件的预案和准备，如客户订单支付不成功、商品购买不成功、订单金额不正确等。

活动期间，有很多未付款的客户下单。

我们需要及时提示付款以促进交易。

提示付款的字样可以在店内写大额优惠券，或者红包等活动优惠信息，促使买家付款。

高峰时间可以在最后3个小时的冲刺阶段。

活动前要维护店铺的活动资金和主推资金的评估，尽量引导顾客多打印订单，让店铺的转化数据在活动期间得到提升。

评价和晒因素可以提高买家对产品的信心和了解。

有一定的参考作用。

同时，客户运营平台中的购物车营销也要提前开始为活动储备客户，提前引导客户加车。

赛事赛马时加车的数据会影响宝宝的排名。

对于预售产品，我们需要提前预热。

我们可以通过短信、群聊、微淘等方式向老客户宣传推荐。

，也为产品提前积累人气，让他们在活动一开始就有更好的表现。

活动最终是以客户为中心的，在活动前做好充分的准备，对提升客户服务水平和综合实力很有帮助。

而我们想把这种推广带到平时的店铺销售中，让买家感受到不一样的客服体验，增加店铺的老客户，为店铺的长期推广带来源源不断的动力。