158****0967 楼主发布在分类 / 店铺管理
最近我们团队在做客服询单转化率的提升动作，确实有提升但是苦于不知道行业的水平，在定KPI方面没有清晰的思路，哪位大神给个思路怎么去定这个KPI，或者怎么去看同行的客服询单转化率的水平
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
询单转化率应该看不了，你怎么知道人家有几个顾客询单？主要还是要看成交转化率
选择同类目同价格段的店铺，商家之间日常多沟通，建立信任后互相交流数据还是没问题的
有难度
目前一些软件只能统计到自己店铺的询单转化率，类目不同标准不同，消费电子类目整合后涵盖范围较大，我们智能类目的45-50%之间，类目top能到55-60%仅供参考。折中方式推荐：可以多参加天猫的行业会议，结识同行友商互相探讨，了解行业情况。询单转化率是对客服整体能力的考验，与客服的专业知识、促销信息掌握、销售技巧、服务态度等都密切相关。KPI具体值可以通过现有客服人员的询单转化率做参考，再结合行业大致范围来做，定一个优秀客服能达到的水准，让其他客服保持有提升空间，再做阶段性调整。KPI占比：销售指标占50%服务指标35%团队协作15%仅供参考销
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