淘宝客服的售前售后沟通技巧案例分析内容介绍？
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接下来我就在派淘电商官网上跟大家分享一下关于淘宝客服的售前售后沟通技巧分析的问题：一、售前沟通技巧 淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧了，下面我特意整理了淘宝客服与客户的售前沟通技巧，供有需求的咨询客服人员阅读参考，希望能对大家有所帮助因此，能够良好的处理与买家的沟通是淘宝客服的工作所在，不管是售前沟通，还是售后沟通都需要具备一定的方法技巧，合理的沟通技巧会帮助淘宝店主的运营事半功倍7、跟进的技巧 视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家5、核实技巧 买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会“哦，那算了”，就不买了要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机2、询问的技巧 细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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