淘宝买家有运费险订单故意仅退款，这不属于恶意差评吗？
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发布在分类 / 恶意问题
客户要求退货选择退货类型仅退款，申请时发回来之前就告知一次，要改退款类型否则就没有运费险理赔，退货收到又一次告知他更改退款类型选择退货退款否则就没有运费险理赔，最后客户听后还是直接叫我们退掉吧，等退掉后再要我们赔偿运费，否则就给中差评，这难道不属于恶意评价吗？提醒两次明明白白难道还要怎么做售后才可以呢？我们已给客户购买了运费险，我们为何还要为这种行为买单理赔运费呢？为什么我投诉恶意评价竟然不成立，淘宝这样处理合理吗？我想申诉
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11 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不属于恶意差评，这样的傻子买家格外多！
这种垃级毕竟少。碰上只能认倒霉了。评价是人家的权利，这个没办法的。
是七天无理由退换货吗，是的话对方负责邮费，质量问题的话你要实在不想吃差评只能把运费打给他了，如果不愿意妥协，在差评底下解释好便可，这种不属于恶意差评的范围内，你规蜜投诉也不会通过的。
解释评价吧 说清楚情况
小钱无所谓的 一年也遇不到几个
呼死你 呼他12个月 一个月成本几十块钱 以暴制暴 现货很好
有聊天记录，订单记录，运费险是有时效的，在时效范围内，是保险公司理赔的，这个你可以重新投诉需要小二介入。或者你直接投诉到淘宝，打电话处理。还有东西不退回怎么退款？
这种不太符合恶意差评的规定。因为这个买家更接近于未能理解规则而产生的不良体验。虽然这与卖家行为无关，但买家也不是恶意差评，因为他确实感觉不好啊。遇到这种情况，其实也不用纠结那个差评如何如何，你只需要在解释里边写清楚你是如何处理的，买家又是如何处理的就足够了。现在有经验的买家都会去看差评，如果在差评里发现卖家售后有礼、有理，而且售后服务正常，其实反而会提高成交率。总之，不需要太在意这种差评，正常买家都看得明白实际情况。
我觉得你反馈的问题里面有一个BUG没有确认收货，直接申请仅退款的，你退了交易就关闭了，这样是没有评价的地方的如果是确认收货的，申请售后退的，那么已经确认收货了，运费险就失效了，不存在运费险的问题