178****5478 楼主发布在分类 / 店小蜜
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
店小蜜知识库中，有很多场景，可以实现针对客人的问法，具体定位的，亲先订阅个行业包，及通用包，针对问法，配置回复内容。
感觉自动回复设置得太复杂，买家反而更不喜欢，有可能直接就走了。
店小蜜，有两个知识库，一、官方知识库--官方统计收集了约200多个类目的行业高频问题整理生成，可识别大部分买家问题 ；二、自定义知识库--根据店铺调性、节奏等情况，自主添加问题沉淀而出的专属个性知识库；这两个知识库用的好，在QA问答里已经能解决60%以上的买家问题。
意思是，买家的问法出来后，店小蜜会按照人工的语序来考虑这句话的意思，从而给出匹配度高的答复，如果匹配度低，就不会答复而是转人工了
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