159****2151 楼主发布在分类 / 店小蜜
使用了店小蜜的自动回复，平均响应时间变长了 是什么问题 ？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
智能辅助，是1秒回复的，不存在因为智能辅助的回复，而影响到您的响应时长的情况，具体，需要查看详细的聊天记录确认问题的存在点。
店小蜜自动回复是零秒响应的（包括智能辅助），都是【缩短】客服的平均响应时长，不存在延迟回复时间，建议您查看日常聊天记录核实
能缩短的，因为是用客服账号发出去的，如果客服响应时间变长，要注意客服的回复方式，检查聊天记录呢
准确的来说，如果你开启智能辅助功能的话，是可以缩短客服的响应时间的，因为智能辅助是在客服的子账号基础上做触发回答，回答的时间效率和答案都是算这个客服的。 店小蜜本身的全自动模式，他可以给整个店铺减少很多的咨询量，假设你的店铺咨询量是蛮高的，本来客服每天的同时接待人数都是10几个以上的话，使用了店小蜜全自动之后的话，他可以让客服的同时接待人数降低到只有几个的情况，在这个方面上，也能减少客服的响应时间。那么总的来说总结就是店小蜜全自动：减少客服的接待数量，从而降低响应时间（这个建立在与你使用了店小蜜而不裁员的基础上）智能辅助：可以减少客服的响应时间，（但是要日常维护，不然很多问题会回答错误）
159****2151 发布在分类 / 店小蜜
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