139****6167 楼主发布在分类 / 店小蜜
关联订单回复是不是被取消了，还是配置模式修改了，怎么操作呢？
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学员火星讲师
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关联订单回复只在部分场景中出现打开知识库，选择物流问题或售后问题其下的二级问题分类中会出现关联订单回复的场景。
关联订单开启后，每个关联问题设置了答案，才会生效的
关联订单只有特定的情况才有，例如催发货，催退款，并没有划分出。建议可以看下官方知识库的分类，免费版本的店小蜜是没有关联订单回复的哦
关联订单回复，没有单独的入口 ，只有在物流问题 和售后问题 子分类 里面才有
关联订单，回复内容，在设置答案的时候，上面会有黄色框框，文字提醒，在该场景，配置什么样的文字内容做参考。路径：店小蜜-店铺知识-【物流问题】【售后问题】下面的子场景，都会有涉及到关联订单的场景。先按照问题内容提醒配置，配置之后，再去下载这种场景命中客人的ID聊天记录【路径-数据看板-接待和转人工率-咨询问题-右侧下载命中关联订单的买家】，核实这种内容，是否能满足客人当前的问题回复。
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