156****7309 楼主发布在分类 / 店小蜜
客服下班后，遇到发图片的买家，店小蜜回复不了
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
平时查看聊天记录的时候 也关注下买家发图片到底问写什么，按照店铺情况配置3个左右引导的词 配置下
楼主的问题应该是：图片回复不了，可以检查一下是否勾选了人工直连，勾选了是回不出来的哦~~
设置卡片哦
实际在那种类型场景发图片的情况较多可以进行排列 设置成交互形式的问法方式比如 清风说的那个
左面找【全自动模式】里面向下找，人工直连，取消发送照片的勾选
你应该是人工直连了，顾客发图片后，小蜜就想转人工，但当前无客服，所以操作不了
需要收集买家发送图片的各种场景意图1、总结最热的场景2、根据自家情况进行设置最热的几个问题的回复3、具体设置方向，售前-售中-售后4、我家的是换购最热，因为手机信息收到之后，买家很多会截图来咨询，所以图片回复就做了这样的处理：陛下~图片系统暂时无法识别，望亲爱哒多多谅解~❶换购短信☛旺旺这边回复【99】❷咨询实图☛发送产品【链接】❸产品使用问题☛回复【售后】❹收到破损问题☛回复【售后】注意：引导转人工的词，比如售后，是因为我家关闭了推荐问题，所以才能直接自动转人工
156****7309 发布在分类 / 店小蜜
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