_sindy 楼主发布在分类 / 店小蜜
遇到不懂的问题就显示转人工失败提示，主账号也没有任何消息
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以在万象打询问问题再发人工服务
转人工失败有可能是因为人工客服没在线或者全部挂起，也有可能是系统问题哦
转人工失败的原因有：1.人工客服都挂起2.人工客服都不在线3.阿里千牛系统问题等可以先排查下因为什么转人工失败了，具体可以看下接待过的聊天记录查询！
店小蜜-全自动模式-转人工配置（建议开启自动转接人工）旺旺分流-分流管理-确定所有账号已经设置参与分流现场管理参与分流的账号都是未挂起的状态近期没发现系统问题导致转人工失败的情况
找人工客服
转人工失败一般是以下原因：1、没客服在线；2、客服在线，但都挂起了；3、千牛系统问题，导致小蜜转接失败
后台离线消息选择是 然后出来的都是有 请求过人工的但是失败的. 可以自己决定怎么处理哦
直接万象
转人工失败可能是【没有接待账号在线】，可以将遇到需要转接人工的问法进行优化配置哦~
检查下是什么原因，是客服没在线还是千牛系统问题，再对症下药
目前店小蜜出现过的故障都是自动转人工，好像还没转人工失败的BUG。转人工失败一般为没客服接待建议在店小蜜界面里的【全自动模式】，鼠标滑到【转人工配置】的位置，【机器人转人工】勾选自动。
一般都是客服不在线 没解挂
人工客服全部挂起
转人工失败一般是以下原因：1、没客服在线；2、客服在线，但都挂起了；3、小蜜故障（几乎不出现）解决方案；1、做好转人工失败话术，例如：很抱歉哦，暂时没有人工客服在线，人工客服上班时间为8点30-24点，亲可以继续和小蜜聊天，或回复讲个笑话。2、客服解挂3、在旺旺分流-离线消息里面，筛选申请转人工的客户，分流给客服挨个做一次解答，并跟进。
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