未提供xm 楼主发布在分类 / 店小蜜
店小蜜接待差评问题:命中问法错误、回复不明确、客户不会转接人工等造成的差评 你们都是怎么预防的鸭。
推荐阅读：
淘宝网床单店铺怎么运营？淘宝床单店铺运营技巧？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
1.命中问法错误？答：命中问法错误需要您优化店小蜜的知识库，建议多用行业包，如无行业包，可以找下其它行业包和自己问题相近的行业选择上。还有就是添加自定义知识库！2.回复不明确？答：建议给回复不明确频率高的答案，后面加上一句转人工的话术3.客户不会转接人工等造成的差评？不会转人工的问题建议配置下图片答案。提示转人工，不会转人工不是客户不会，第一是客户压根没看见您说的转人工，第二是不愿意！
每日定时检查服务助手聊天记录
质量问题提示转人工
命中问法错误：如果是官方命中问法错误可以在测试窗错误反馈提交；自定义的进行问法场景优化回复不明确：优化话术会改善很多客户不会转接人工：售后问题可开启直连人工，人工在线的时候命中直连里面的关键词就会自动转接人工啦~这样也能减少一大部分售后找不到人工引起的差评哦~
以优化知识库的问法为主 夜间请求失败的全部质检尽快解决掉.
回答不了就转人工 要不就话术明确
命中问法错误、回复不明确需要多质检，累积问法，完善答案。前期建议多勾选售后的人工直连、引导转人工。小蜜在连续性问答，多样化问法方面还不足。即使增加转人工率也不要强行把顾客困在小蜜那里，对店铺影响不好。也可以在卡片里加入转人工的通道，让顾客知道小蜜是机器人，咨询量大时不至于重复回复顾客同一个答案。
命中问法错误：反馈或增加自定义问题及答案回复不明确就完善答案 精细化配置客户不会转接人工。必要的答案/欢迎语可以增加转人工引导
我没有设置自动回复。
命中问法错误：出现问题赶紧质检聊天记录了，看下是哪里出现的问题，优化问法。回复不明确：回复不明确的话，归根结底还是自己设置的问题，一些问题可以设置兜底答案，可以多看看转人工的聊天记录，尽快完善答案客户不会转接人工等造成的差评 ：勾选系统回答不上自动转人工，特殊问题，如易出现纠纷的场景，可以引导买家如何转人工
1卡片下方，不要进行推荐相关问题，解答不出来的，直接选择自动转接人工，不要选择手动转接人工2.分析差评的原因，是因为小蜜回复的问题，还是商品质量问题，未得到解答，还是答非所问等 拉出所有差评，分析原因给与解决方案3.找到问题后，如果是小蜜配置问题，那么进行优化配置，聊天记录的抽检等进行优化，及时的处理差评，覆盖等方式进行操作4.配置店小蜜的训练师，配置的好坏与评价也有一定的关系，要 强化这块问题点
未提供xm 发布在分类 / 店小蜜
未提供xm 发布在分类 / 店小蜜
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
1.命中问法错误？答：命中问法错误需要您优化店小蜜的知识库，建议多用行业包，如无行业包，可以找下其它行业包和自己问题相近的行业选择上。还有就是添加自定义知识库！2.回复不明确？答：建议给回复不明确频率高的答案，后面加上一句转人工的话术3.客户不会转接人工等造成的差评？不会转人工的问题建议配置下图片答案。提示转人工，不会转人工不是客户不会，第一是客户压根没看见您说的转人工，第二是不愿意！
每日定时检查服务助手聊天记录
质量问题提示转人工
命中问法错误：如果是官方命中问法错误可以在测试窗错误反馈提交；自定义的进行问法场景优化回复不明确：优化话术会改善很多客户不会转接人工：售后问题可开启直连人工，人工在线的时候命中直连里面的关键词就会自动转接人工啦~这样也能减少一大部分售后找不到人工引起的差评哦~
以优化知识库的问法为主 夜间请求失败的全部质检尽快解决掉.
回答不了就转人工 要不就话术明确
命中问法错误、回复不明确需要多质检，累积问法，完善答案。前期建议多勾选售后的人工直连、引导转人工。小蜜在连续性问答，多样化问法方面还不足。即使增加转人工率也不要强行把顾客困在小蜜那里，对店铺影响不好。也可以在卡片里加入转人工的通道，让顾客知道小蜜是机器人，咨询量大时不至于重复回复顾客同一个答案。
命中问法错误：反馈或增加自定义问题及答案回复不明确就完善答案 精细化配置客户不会转接人工。必要的答案/欢迎语可以增加转人工引导
我没有设置自动回复。
命中问法错误：出现问题赶紧质检聊天记录了，看下是哪里出现的问题，优化问法。回复不明确：回复不明确的话，归根结底还是自己设置的问题，一些问题可以设置兜底答案，可以多看看转人工的聊天记录，尽快完善答案客户不会转接人工等造成的差评 ：勾选系统回答不上自动转人工，特殊问题，如易出现纠纷的场景，可以引导买家如何转人工
1卡片下方，不要进行推荐相关问题，解答不出来的，直接选择自动转接人工，不要选择手动转接人工2.分析差评的原因，是因为小蜜回复的问题，还是商品质量问题，未得到解答，还是答非所问等 拉出所有差评，分析原因给与解决方案3.找到问题后，如果是小蜜配置问题，那么进行优化配置，聊天记录的抽检等进行优化，及时的处理差评，覆盖等方式进行操作4.配置店小蜜的训练师，配置的好坏与评价也有一定的关系，要 强化这块问题点