班主任 楼主发布在分类 / 店小蜜
助手回复率不是100%是什么情况？回复率数据来源赤兔
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
是不是掉线了
你是在赤兔看的数据吧店小蜜是阿里的产品，质检的方法和赤兔的不一致，所以存在着不一样的。举个例子，客户进来咨询售后问题，小蜜识别是售后问题直接转人工了，这种情况其实是不回复就转出去，在赤兔那时候计算为未回复，所以处理没有100%。
数据告诉我~~~开始店小蜜24小时，现在的售后无忧购，响应时间都是100%的，对我们商家端这块数据很有帮助哦，只要我们把其他数据做好，可以透标【天猫优质体验标准】
赤兔显示的数据是实际接待的数据，如果转人工客服的话是不算入数据的，所以赤兔显示回复率没有100%
不同的第三方，统计数据的逻辑会有些许不同，其实都是100%的，可以订购官方服务来获取更加精准的数据。我们家从赤兔看统计出来的回复率会在99%以上，不用担心
建议可以在赤兔-绩效明细服务未回复明细 中选择日期搜索服务助手未回复明细列表。以查明是何原因导致小蜜未回复。
会有这样的情况的，例如，店小蜜偶发的不回复。赤兔的统计逻辑，和后台的新灯塔统计逻辑还是有一些出入的。赤兔的可以核实问题，找到对应场景，去判断修复问题。新灯塔旺旺回复率说明：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html?spm=a21e4.11285497.1013891.1.57fd6395epJGWE#/detail/10457602?_k=fb1jc3
要看店小蜜的回复率
服务助手接待后第一句即转人工，算未回复的。可以在绩效明细-未回复明细查看服务助手的聊天详情。
赤兔的数据不作为官方数据哦，。建议订购生意参谋的服务洞察，这里面的客服数据才是真正的官方数据哦，官方都是以这个为准，或者查看营销考核的整体回复率，店小蜜的回复率是百分百哦
可以在赤兔数据中-绩效明细中查看-选择时间-服务助手-左下右的未回复明细查看，一般是买家直接请求人工服务
班主任 发布在分类 / 店小蜜
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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是不是掉线了
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会有这样的情况的，例如，店小蜜偶发的不回复。赤兔的统计逻辑，和后台的新灯塔统计逻辑还是有一些出入的。赤兔的可以核实问题，找到对应场景，去判断修复问题。新灯塔旺旺回复率说明：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html?spm=a21e4.11285497.1013891.1.57fd6395epJGWE#/detail/10457602?_k=fb1jc3
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