付晓光 楼主发布在分类 / 店小蜜
自定义设置的问答，在测试窗试了是没有问题的，但是实际客户问的时候就是不弹出，其他自定义都没有问题，这个是怎么回事呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
测试窗口不太准确，建议还是在前台【搜索店铺名+:服务助手】测试更加精准，如果解答不出来，看下是官方场景没有还是什么，如果没有，那么就及时的配置自定义
聊天记录有问题，测试窗没问题，可能是有人改了东西，让他变好了，也可能是系统抽风bug了如果你再用子账号测试和测试窗测试一致的话，就是没问题了如果和测试窗测试不一致，反馈对接小二，提供完整截图
是全自动接待的时候，还是人工智能辅助半自动的时候？全自动不回复的话，很少情况，属于抽风半自动的话，自定义需要一模一样的文字才会自动回复哦
哪方面？的自定义
我认为测试窗，是测试，反馈问题的。所以你说的这种，我一般是会在实际的聊天中测试，也就是在千牛聊天面板中，把自己店铺的XXX旗舰店:服务助手，直接向他发问，看它反应。当然若是经常不回复，这个具体哪里有问题，需要根据情况分析。
测试窗可以进行内容配置测试，以及问题定位。实际配置完成后，建议账号联系店铺店小蜜进行测试，避免出现不能识别等问题。
答案检查下，时效，关联，违禁词
检查是否有自定义，是否关联商品是否关联时效
付晓光 发布在分类 / 店小蜜
付晓光 发布在分类 / 店小蜜
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哪方面？的自定义
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测试窗可以进行内容配置测试，以及问题定位。实际配置完成后，建议账号联系店铺店小蜜进行测试，避免出现不能识别等问题。
答案检查下，时效，关联，违禁词
检查是否有自定义，是否关联商品是否关联时效