188****0927 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家下单，发货，到货。快递员始终联系不到买家，不是不接电话就是关机，支付宝也给他发信息了，不回。三天后快递要将货原件返回，像这种问题该如何处理？快递费谁来承担？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲，可以联系快递公司再多留上两天，然后你旺旺联系买家，如果实在联系不上，就只能返回了，发货的运费包邮的是我们卖家自己承担，如果不包邮的就是买家承担
买家无理由拒签运费有买家承担
如果是包邮商品，退货运费你需要自己承担，如果不是包邮商品，由于买家原因造成的退货，退货运费需要买家自己承担。
无理由退货都是买家承担，但是也要看你后台怎么设置，可以设置买家承担或者商家承担。
《淘宝平台争议处理规则》第七十六条支持七天无理由退货的非包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由买家承担。双方另有约定的，从其约定。第七十七条支持七天无理由退货的包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，仅承担退回运费。双方另有约定的，从其约定。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。
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《淘宝平台争议处理规则》第七十六条支持七天无理由退货的非包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由买家承担。双方另有约定的，从其约定。第七十七条支持七天无理由退货的包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，仅承担退回运费。双方另有约定的，从其约定。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。