156****5894 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家收到货 不喜欢坚持说面料材质和描述不符 不想承担运费 说不同意淘小二介入我该拒绝还是怎么办
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果买家在旺旺里提到是因为自己不喜欢的原因而发起的投诉，您可以在投诉中截图予以拒绝，淘宝小二会审查聊天记录做进一步处理，对于投诉描述不符的情况下，一般是需要客户提供相关机构的检验报告才可以进行通过，这样的情形只有专业打假的人才会去做当然为了您的店铺权益，您也可以主动与买家协商，因为如果投诉买家失败，很有可能买家会给您一个差评，这样也得不偿失，所以有时候遇到刁难的买家，为了几块钱的运费就不至于了，如果您想减免这样的风险，可以开通运费险服务，这样可能保障您的权益，退货运费也不需要您再承担，一般只要店铺退货率不高，开通运费险服务的价格还是很便宜的希望您能采纳
买家申请退款反馈商品材质面料不符，该怎么处理？亲，建议您核实以下情况：、看看商品描述有没有歧义或错误；、检查发货时有没有发错商品；、如果以上两项您都没有去做，买家要求淘宝介入，您可以提供商品有效的检测凭证，进货凭证，厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理一旦淘宝判定商品确实存在不符的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担，请您注意哦如果我们面料材质和描述相符就拒绝好了，如果不符，可以承担运费帮他解决，尽量避免纠纷
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