梁燕妮 楼主发布在分类 / 店小蜜
店小蜜已经设置成全自动模式，怎样切换改成半自动模式？夜间没客服上线，设置人工优先的话，晚上所有的咨询流量会留到代理账号里面吗？
推荐阅读：
淘宝定制商品不支持7天退货怎么办？处理规则？
淘宝申请品牌商标注册怎么填？有什么用？
淘宝网上门测量服务标准是什么？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
夜间没客服上线，设置人工优先的话，晚上所有的咨询流量会留到后台 旺旺分流
进入店小蜜-最上方偏右的位置全自动：（状态）开启或更改 人工优先的话晚上参与分流的账号都下线了之后会流入店小蜜 第二天可以在离线消息中查看店小蜜（服务助手）接待过的买家人工优先：咨询优先流入人工 人工全都不在线流入店小蜜助手优先：咨询优先流入店小蜜 符合转人工情况才流入店小蜜混合模式：可以设置百分之10-90的量优先流入店小蜜 其他流入人工
A1：修改优先模式在店小蜜界面上方【全自动XXX模式】，点击【修改】，进入旺旺分流界面，可以选择人工优先助手优先和混合接待点击【保存】A2：你开启了店小蜜后，如果没有客服在线，店小蜜会自动接待顾客，不需要修改优先模式
你这个问题可以设置成【人工优先】一、店小蜜全自动：分人工优先、助手优先和混合模式三种。1.人工优先：在有分流的账号在线情况下，由人工客服进行接待，若是全部离线或者是挂起，则有小蜜进行接待2.助手优先：所有咨询流量优先经过店小蜜（即服务助手账号）进行接待，在无答案、直连人工或消费者要求转人工请求等情况下，会由人工客服进行接待处理。【注意：客户服务平台中的专属客服设置里，有成为店铺客户的消费者会直接由人工客服进行接待，若人工客服不在线，会由小蜜进行接待。】3.混合模式：小蜜参与人工的分流。全店咨询流量可以按照比例设定分配小蜜接待和人工接待。小蜜处理不了的问题会继续转由人工处理。
建议选择全自动模式，可以修改为人工优先或者助手优先，人工不在线的时候就自动助手接待，就不用老是自己去更改
1.店小蜜已经设置成全自动模式，怎样切换改成半自动模式？答：店小蜜的模式现在有【人工优先【助手优先】【混合模式】，暂时没有半自动模式，或者您可以表述一下您理解的半自动的具体含义在做解答！2.夜间没客服上线，设置人工优先的话，晚上所有的咨询流量会留到代理账号里面吗？答：只要您在使用店小蜜 购买了对应的流量包，店小蜜在任何接待方式下，当人工客服全部挂起或者都不在线的时候，店小蜜会自动接待，按照您预设的问题答案进行回答。店小蜜接待过的人可以在【数据看板】【全自动数据】【接待和转人工率】【查看接待用户】里面查看具体接待的客户名单！
半自动模式相当于混合模式店小蜜上方全自动修改接待方式选择混合模式比例可以根据你自己的需求进行调整
如果您想要半自动模式，建议您选择混合模式，占比可以自己进行设置，譬如小蜜70%，剩下的30%就会自动给到人工的目前小蜜可以设置第一种模式就是小蜜优先模式，第二种就是人工优先模式，第三种就是混合模式，根据自家的需求进行操作哦
进入店小蜜--全自动模式--右上方--全自动：开启或修改模式，可以选择混合模式，可以选择助手优先接待百分之10至90的咨询流量，晚上所有人工账号全部挂起或退出，店小蜜会自动接待所有顾客，第二天一早可以在店小蜜的全自动数据的接待和转人工率版块查看接待用户进行分流哦。
设置混合模式
你这个问题可以设置成【人工优先】一、店小蜜全自动：分人工优先、助手优先和混合模式三种。1.人工优先：在有分流的账号在线情况下，由人工客服进行接待，若是全部离线或者是挂起，则有小蜜进行接待2.助手优先：所有咨询流量优先经过店小蜜（即服务助手账号）进行接待，在无答案、直连人工或消费者要求转人工请求等情况下，会由人工客服进行接待处理。【注意：客户服务平台中的专属客服设置里，有成为店铺客户的消费者会直接由人工客服进行接待，若人工客服不在线，会由小蜜进行接待。】3.混合模式：小蜜参与人工的分流。全店咨询流量可以按照比例设定分配小蜜接待和人工接待。小蜜处理不了的问题会继续转由人工处理。二、店小蜜半自动：指的是智能辅助功能基于客服账号，辅助客服回复消费者，可自动获取小蜜知识库答案进行回复，同时可自主学习客服常用话术，针对消费咨询的问题给出答案。【注意：如果知识库答案中含有人工或智能字样，答案会被过滤不回复】
梁燕妮 发布在分类 / 店小蜜
梁燕妮 发布在分类 / 店小蜜
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
夜间没客服上线，设置人工优先的话，晚上所有的咨询流量会留到后台 旺旺分流
进入店小蜜-最上方偏右的位置全自动：（状态）开启或更改 人工优先的话晚上参与分流的账号都下线了之后会流入店小蜜 第二天可以在离线消息中查看店小蜜（服务助手）接待过的买家人工优先：咨询优先流入人工 人工全都不在线流入店小蜜助手优先：咨询优先流入店小蜜 符合转人工情况才流入店小蜜混合模式：可以设置百分之10-90的量优先流入店小蜜 其他流入人工
A1：修改优先模式在店小蜜界面上方【全自动XXX模式】，点击【修改】，进入旺旺分流界面，可以选择人工优先助手优先和混合接待点击【保存】A2：你开启了店小蜜后，如果没有客服在线，店小蜜会自动接待顾客，不需要修改优先模式
你这个问题可以设置成【人工优先】一、店小蜜全自动：分人工优先、助手优先和混合模式三种。1.人工优先：在有分流的账号在线情况下，由人工客服进行接待，若是全部离线或者是挂起，则有小蜜进行接待2.助手优先：所有咨询流量优先经过店小蜜（即服务助手账号）进行接待，在无答案、直连人工或消费者要求转人工请求等情况下，会由人工客服进行接待处理。【注意：客户服务平台中的专属客服设置里，有成为店铺客户的消费者会直接由人工客服进行接待，若人工客服不在线，会由小蜜进行接待。】3.混合模式：小蜜参与人工的分流。全店咨询流量可以按照比例设定分配小蜜接待和人工接待。小蜜处理不了的问题会继续转由人工处理。
建议选择全自动模式，可以修改为人工优先或者助手优先，人工不在线的时候就自动助手接待，就不用老是自己去更改
1.店小蜜已经设置成全自动模式，怎样切换改成半自动模式？答：店小蜜的模式现在有【人工优先【助手优先】【混合模式】，暂时没有半自动模式，或者您可以表述一下您理解的半自动的具体含义在做解答！2.夜间没客服上线，设置人工优先的话，晚上所有的咨询流量会留到代理账号里面吗？答：只要您在使用店小蜜 购买了对应的流量包，店小蜜在任何接待方式下，当人工客服全部挂起或者都不在线的时候，店小蜜会自动接待，按照您预设的问题答案进行回答。店小蜜接待过的人可以在【数据看板】【全自动数据】【接待和转人工率】【查看接待用户】里面查看具体接待的客户名单！
半自动模式相当于混合模式店小蜜上方全自动修改接待方式选择混合模式比例可以根据你自己的需求进行调整
如果您想要半自动模式，建议您选择混合模式，占比可以自己进行设置，譬如小蜜70%，剩下的30%就会自动给到人工的目前小蜜可以设置第一种模式就是小蜜优先模式，第二种就是人工优先模式，第三种就是混合模式，根据自家的需求进行操作哦
进入店小蜜--全自动模式--右上方--全自动：开启或修改模式，可以选择混合模式，可以选择助手优先接待百分之10至90的咨询流量，晚上所有人工账号全部挂起或退出，店小蜜会自动接待所有顾客，第二天一早可以在店小蜜的全自动数据的接待和转人工率版块查看接待用户进行分流哦。
设置混合模式
你这个问题可以设置成【人工优先】一、店小蜜全自动：分人工优先、助手优先和混合模式三种。1.人工优先：在有分流的账号在线情况下，由人工客服进行接待，若是全部离线或者是挂起，则有小蜜进行接待2.助手优先：所有咨询流量优先经过店小蜜（即服务助手账号）进行接待，在无答案、直连人工或消费者要求转人工请求等情况下，会由人工客服进行接待处理。【注意：客户服务平台中的专属客服设置里，有成为店铺客户的消费者会直接由人工客服进行接待，若人工客服不在线，会由小蜜进行接待。】3.混合模式：小蜜参与人工的分流。全店咨询流量可以按照比例设定分配小蜜接待和人工接待。小蜜处理不了的问题会继续转由人工处理。二、店小蜜半自动：指的是智能辅助功能基于客服账号，辅助客服回复消费者，可自动获取小蜜知识库答案进行回复，同时可自主学习客服常用话术，针对消费咨询的问题给出答案。【注意：如果知识库答案中含有人工或智能字样，答案会被过滤不回复】