红烧鱼没有肉 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家本月4号收到衣服（小店支持天无理由），5号又拍了一件同款。第二件9号签收，现在又来退货，像这样有捣乱嫌疑，骗取退运险的订单 我可以拒绝退货吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
退款好了，有些人确实很可恨。
不可以拒绝
联系买家问问什么原因
我不认为是个恶意买家。买家买了第一件之后并没有要求退货退款相反，人家收下了。穿着好又来买第2件，说明买件是信认你认可你的店及你的服务。买家买了第二件之后要退货，说明第二件不合适，退了吧，（你也是7天无理由退换货）遇到这种情况，作为我会主动联系买家，问问真正的退货原因。如果属于正当退换货，赶紧给人家办理；别把人家想的那么坏好不好。如果不属于正当退换货，那就另当别论，相信大家都比我会办。
问问什么问题
退货是正常符合规则的 第一 你可以和小二说一下 或者 去后台 找到那个卖家 客户列表里面 然后 禁止购买 他就终身不能再你家店里买了 或者 自己的软件 比如爱用 可以 拉黑 禁止购买 就ok了
不算，和顾客心平气和的沟通下
不好说 你联系他问问
解决不了的找客服
没办法，只能退，
规则下 ，只能退
和顾客沟通一下看看情况 只要对方没有申请仅退款等不合理要求都不属于恶意行为你可以采用...展开全部
把此买家账号加入禁止购买分组
问清楚是什么问题。
不知道哦
不可以拒绝退货退款。
可以先跟买家沟通一下确认一下具体退货原因，正常退货还是要按规则处理的，不一定就是恶意买家，您也可以在反恶联盟网站上搜索一下看看买家信息有没有被其他商家曝光过，平时自己遇到的也可以将他们曝光在这里，这样可以让更多的商家预防他们这些恶意买家哦！https://www.felmvip.com/
按流程来 给她打标签
骗运费险，听了搞笑，你去骗，那点差价，有意思吗？？？？没有人那么无聊的，
需要退了 ，没有办法了。
你们是没听明白 吓评论 第一件没有买运费险 想退 但是 不想花运费，所以 又拍了一件 买了运费险2件都退了 不损失运费，这样的人 别人的利益 对他一份不值 素质 极低的一个品种。。。典型的一个垃圾。。。这就是恶人。。。
和顾客沟通一下看看情况
规则不允许
不算，可以联系下顾客，心平气和的沟通下
首先跟买家沟通下，出现这个情况是什么原因，是否能解决，支持7天无理由，在不影响二次销售的情况下，你是不能拒绝的，如果是恶意的，拉黑这个账号
看着是正常，这个联系买家问问是怎么回事
建议亲先与顾客沟通，问清楚情况。很有可能顾客买了一件尺码不合适 所以买另一件，收到后试穿对比再决定留哪一件。当然也有可能顾客穿着好看，朋友让ta代买一件后不合适要退货。如果顾客不理会你，亲可以同意退货，但是快递派送的时候验货签收，影响二次销售的话 拍照拒收！然后等物流显示退回顾客那边的时候再上传凭证 拒绝退款。刚拒收的时候不要着急拒绝退款。最重要的是友好协商。
没办法
可以沟通的
不算，天天无理由退货。只能退货退款！
没办法的
这样的操作，根据流程规则是没问题的，不过你可以打人工电话举报情况。
不算，也许他第二件是帮别人买的，人家要求退他就只好退了，只要对方没有申请仅退款等不合理要求都不属于恶意行为
不可以拒绝，没办法了
按规则走，正常给买家退换。不要自己想人家捣乱。除非人家两次都退，不然的话你投诉不会成立。
是两次买的都退了 还是就退一件呢？如果就退一件那很正常的，回家看看哪个效果更好 然后退一件，正常。
应该是不可以的
不算的，建议从了吧。
不能拒绝，按规则来，你可以联系买家咨询一下具体情况，不要把每个人都想的那么坏，有可能是真实买家遇到实际问题才退货的，
亲亲 通过你的描述 买家第一件货并没有退货，而是收到货后也许认为不错又来拍了同款给亲朋好友也说不好，结果亲朋好友穿上效果不如她，所以申请退货退款也是有的！我个人这样想哦，也未必是真的恶意，我也碰见过这样的买家，第二件问问什么情况要求退货呢？理由若是正当，快过年了，我想也没有办法就给人家退换货物就好了！若是我就是这样处理方法给亲说说！以善良的心境为他考虑问询怎么回事要退换，有时候回避是不可取的！实在人家有问题有困难就给人家好的体验，下次一定还会来的，或者会推荐朋友来购买的，这样岂不是很好！不能一棒子打死，猜想不可取，需要详细问询情况再决定哦亲！个人一点小经验分享一下，希望一切顺利。
第一件 买家并没有退货 说明买家不是恶意的 第二件 很有可能是给亲戚朋友买的 被人突然不要了 而已 可以跟买家联系下 问下是什么原因展开全部
这个可能你没说清楚吧，是2件都退了，还是只退了一件？而且买家申请退款，拒绝退款的话，他依旧会继续申请，你现在也只是怀疑也没有证据，可以打电话问下对方是什么情况，如果沟通无效，以后禁止下单就可以了。
红烧鱼没有肉 发布在分类 / 恶意问题
红烧鱼没有肉 发布在分类 / 恶意问题
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不可以拒绝
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我不认为是个恶意买家。买家买了第一件之后并没有要求退货退款相反，人家收下了。穿着好又来买第2件，说明买件是信认你认可你的店及你的服务。买家买了第二件之后要退货，说明第二件不合适，退了吧，（你也是7天无理由退换货）遇到这种情况，作为我会主动联系买家，问问真正的退货原因。如果属于正当退换货，赶紧给人家办理；别把人家想的那么坏好不好。如果不属于正当退换货，那就另当别论，相信大家都比我会办。
问问什么问题
退货是正常符合规则的 第一 你可以和小二说一下 或者 去后台 找到那个卖家 客户列表里面 然后 禁止购买 他就终身不能再你家店里买了 或者 自己的软件 比如爱用 可以 拉黑 禁止购买 就ok了
不算，和顾客心平气和的沟通下
不好说 你联系他问问
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没办法，只能退，
规则下 ，只能退
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不知道哦
不可以拒绝退货退款。
可以先跟买家沟通一下确认一下具体退货原因，正常退货还是要按规则处理的，不一定就是恶意买家，您也可以在反恶联盟网站上搜索一下看看买家信息有没有被其他商家曝光过，平时自己遇到的也可以将他们曝光在这里，这样可以让更多的商家预防他们这些恶意买家哦！https://www.felmvip.com/
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规则不允许
不算，可以联系下顾客，心平气和的沟通下
首先跟买家沟通下，出现这个情况是什么原因，是否能解决，支持7天无理由，在不影响二次销售的情况下，你是不能拒绝的，如果是恶意的，拉黑这个账号
看着是正常，这个联系买家问问是怎么回事
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可以沟通的
不算，天天无理由退货。只能退货退款！
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是两次买的都退了 还是就退一件呢？如果就退一件那很正常的，回家看看哪个效果更好 然后退一件，正常。
应该是不可以的
不算的，建议从了吧。
不能拒绝，按规则来，你可以联系买家咨询一下具体情况，不要把每个人都想的那么坏，有可能是真实买家遇到实际问题才退货的，
亲亲 通过你的描述 买家第一件货并没有退货，而是收到货后也许认为不错又来拍了同款给亲朋好友也说不好，结果亲朋好友穿上效果不如她，所以申请退货退款也是有的！我个人这样想哦，也未必是真的恶意，我也碰见过这样的买家，第二件问问什么情况要求退货呢？理由若是正当，快过年了，我想也没有办法就给人家退换货物就好了！若是我就是这样处理方法给亲说说！以善良的心境为他考虑问询怎么回事要退换，有时候回避是不可取的！实在人家有问题有困难就给人家好的体验，下次一定还会来的，或者会推荐朋友来购买的，这样岂不是很好！不能一棒子打死，猜想不可取，需要详细问询情况再决定哦亲！个人一点小经验分享一下，希望一切顺利。
第一件 买家并没有退货 说明买家不是恶意的 第二件 很有可能是给亲戚朋友买的 被人突然不要了 而已 可以跟买家联系下 问下是什么原因展开全部
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这个可能你没说清楚吧，是2件都退了，还是只退了一件？而且买家申请退款，拒绝退款的话，他依旧会继续申请，你现在也只是怀疑也没有证据，可以打电话问下对方是什么情况，如果沟通无效，以后禁止下单就可以了。