taozi 楼主发布在分类 / 交易纠纷
商品没货了 碰到恶意买家不肯退款，淘宝店铺已经被罚款了，买家还是不肯退款，之后卖家怎么办？店铺还会受影响吗
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
已经在处理中，可以不用担心
亲 你好已经处罚了，就不会有影响了，因为淘宝只支持一次投诉，不会有重复的投诉的，到时小二会协调他退款的，放心吧
你好，商品没货还上架销售，导致无法发货是卖家责任买家付出了时间成本，精力成本，期待值落空等等，不能说买家没有损失，也影响到平台信誉，所以平台规则是买家一旦投诉，卖家需赔付买家和平台双方损失赔付后，事件已结束，买家应当申请退款继续纠缠就过份了，可以置之不理考虑到买家体验，你要和买家和平协商，诚恳道歉说明失误原因求得理解，并立即下架无货商品或者是修改库存，做好卖家该做的，对方如不配合你就冷处理，不要一直联系对方以防被投诉骚扰这种轻微违规只要不是数量众多，对店铺没什么影响，不用担心
已经申请了就不怕了，放着吧，小二介入也会协调让他退款的，没事的，还有问题可以问我
你好，未按约定时间发货，只能投诉一次这个订单如果投诉过之后就没办法进行投诉了的你不想给他发货，就那么一直拖着他，反正是迟早会退款的而且他就算申请小二介入，小二也是帮你协调的既然你已经给处罚扣钱了，小二也会让他去取消这个订单的我是百忍天，欢迎向我提问，我会帮你指导解答
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