淘宝只开启店小蜜，不开启智能辅助，智能辅助才能人机合作吗？
jessen5630
发布在分类 / 店小蜜
12 条评论
点击加载
jessen5630
发布在分类 / 店小蜜
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
需要打开智能辅助才能人机结合哦，如果单纯开店小蜜的话只是纯电脑接待哦~需要购买坐席
分流规则的原因
之前转过人工的消费者，在24小时内继续联系，会直接跳过店小蜜，开启智能辅助，可以在人工接待的过程中，基于客服账号，自动回复官方知识库已有的配置内容，实现人机协同。
有个72小时就近原则哦 24小时内A客服接待过的再次找来，如果A在线那么还是由A接待，超过24小时，不超过72小时的会按照千牛分流原则分流给参与分流的在线账号，还有一部分专属客户，只要客服在线（即使挂起）也是直接越过小蜜流入人工的
人机协同，让服务更轻松如果是开启24小时店小蜜优先【那么转接到人工，72小时内如果转接的人工，在线那么会在人工，如果消费者二次来咨询，第一次转接的人工客服不在线，那么店小蜜会进行回复】凡事从来没有不可能，只有你肯不肯做，服务变革与创新，人机协同，创新服务！建议还是多研究店小蜜，绝对是未来的发展趋势
智能辅助是人机搭配
这个和千牛的分流机制有关系。如：24小时内联系过客服的，那么当时接待的客服在线，还是直接由这个客服接待。超过24小时，72小时内，会按照权限，分流给其他在线客服。还有【客服号】邀请过的客户，只要有人工在线，哪怕是挂起的，也会流入到人工。
如果转入人工，那么24小时内就都还是这个账号你想要的人机结合是什么模式？
不开启智能辅助，无法做到人机协同
这个和千牛的分流机制有关系。如：24小时内联系过客服的，那么当时接待的客服在线，还是直接由这个客服接待。超过24小时，72小时内，会按照权限，分流给其他在线客服。还有【客服号】邀请过的客户，只要有人工在线，哪怕是挂起的，也会流入到人工。