136****7455 楼主发布在分类 / 店小蜜
好的商家自定义都在一定的数量，我就算加了很多冷门知识也才几百条，各位大佬都是怎么加的自定义？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以从以下几个分类进行维护添加1.咨询价格类的。（现在125？/这是70吗/是不100）类似的问题，2.咨询码数类的，推荐后，客人可能会有后续疑问的问法，延升问法，（不会紧吗/能穿得下吗/会不会有点卡/这个会贴身吗/L行吗/不会瘦的吗）类似的问法3.聊天互动类的。（昨晚就拍下了/我看你家裤子/我以前买的骆驼很实用/已经是你的老顾客了/质量不错 再来一双/鞋子还可以/我一直在你店买/祝亲发大财）（卡了/哦哦，好，知道了/对了啊/奥奥，好哒，谢谢/噢噢，好哒，谢谢/3q）等等，我只是概述其中一部分，还有很多自定义，自定义都是添加不完的，只能慢慢完善。❤最后想说的是，添加自定义的目的是提高店小蜜解决率，提高店铺转化率，提高小蜜回复的精准度，而不是数量越多越高，一定要越精准越好。
为何我要自定义问题，点不开呢？
1：查看离线消息中未解决问题；2：全自动数据-接待和转人工率中未解决问题；3：客户服务中买家咨询热点查看，对未解决的都可以设置自定义问法及答案，让全自动和辅助功能回复更准确；
在自定义知识库，选择新建自定义问题就可以了。
我刚刚明明打了一堆字 怎么都没了 o(╥﹏╥)o重新打最好是每天都以助手优先的模式，这样好收集登记表格整理可以使用变量方法添加，比如检查到的未解决是红色怎么没了呀，那你可以添加白色、黑色、蓝色、等等还有使用联想方法添加，比如检查到的未解决是尺码不全呀，那你可以添加怎么35的选不了，怎么没号呀，尺码不能选这样可以先一步把未解决扼杀在摇篮里，然后个人认为 自定义不在于数量的多少 ，还是看他的匹配程度啦，
每日收集问法：1.未解决问题榜2.询单流失分析3.离线消息查看4.全面QC质检5，客户服务==买家热度咨询分析【分类：售前问法，活动问法，商品问法，售后问法】进行测试，优化并进行配置
看聊天记录抽查问法
自定义添加问法不是为了加满，而是为了解决客户问题，建议可以多按照未命中知识进行添加。
1.质检，质检中发现反问客户or回复不出来直接转人工的问题，记录下来，并把可以聚类的问题添加到自定义知识库；如果有发现命中错误的场景，也可以通过添加自定义问题矫正。2.未命中知识，数据看板-全自动数据-转人工分析-未命中知识中问题，每天将这里的内容检查一下是否可以优化，添加自定义知识库。3.店铺临时活动，这种按需要配置，如果是周期性会重复的活动，保留问法，并配置兜底答案，在下一次活动时添加回复即可。注意：添加问法的时候注意划词，添加后用类似问法测试一下是否能命中，同时要避免一下问法添加之后造成错误命中的量增加。
配到200附近 就配不动了
把官方的问法拆分细化做一部分自定义 然后什么聊天的话术 嘤嘤嘤 额额额 之类都做自定义
添加自自定义最主要的就是搜集问法：1.每天查看店小蜜的未解决榜2.看店小蜜的聊天记录，搜集问法3.去客户服务平台，服务管理中的买家热点咨询，查看某天、7天内或者近30天内客户咨询的热点，搜集问法4.与店铺客服时刻通气，若店小蜜有任何问题随时反馈给训练师，直接进行修改添加问题问法及答案搜集问法的同时需要对问法进行整理分类，某一类的问法进行归纳，这样添加就会方便很多
赶脚添加不完的自定义吖1.查看小蜜聊天记录看回不出来，客户的问法千奇百怪；2.人工客服那边反馈小蜜没有回出来的，是因为问法没有识别到就可以添加问法；3.根据问法可以自己添加一些相似问法，可能会刚巧被客户问道；
1.进行抽检聊天记录，进行归类问法，按照问题对应表达的意思进行精准添加问法及答案，建议一周抽检聊天记录500通左右。2.未解决榜，相关问法也进行问法记录归类，然后针对问法表达的意思进行精准添加问法及答案。3.也可以通过在线客服反馈的店小蜜回复的相关问题进行对应的优化。知识库增加问法，需要训练师去不断的挖掘发现分析问题。
136****7455 发布在分类 / 店小蜜
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以从以下几个分类进行维护添加1.咨询价格类的。（现在125？/这是70吗/是不100）类似的问题，2.咨询码数类的，推荐后，客人可能会有后续疑问的问法，延升问法，（不会紧吗/能穿得下吗/会不会有点卡/这个会贴身吗/L行吗/不会瘦的吗）类似的问法3.聊天互动类的。（昨晚就拍下了/我看你家裤子/我以前买的骆驼很实用/已经是你的老顾客了/质量不错 再来一双/鞋子还可以/我一直在你店买/祝亲发大财）（卡了/哦哦，好，知道了/对了啊/奥奥，好哒，谢谢/噢噢，好哒，谢谢/3q）等等，我只是概述其中一部分，还有很多自定义，自定义都是添加不完的，只能慢慢完善。❤最后想说的是，添加自定义的目的是提高店小蜜解决率，提高店铺转化率，提高小蜜回复的精准度，而不是数量越多越高，一定要越精准越好。
为何我要自定义问题，点不开呢？
1：查看离线消息中未解决问题；2：全自动数据-接待和转人工率中未解决问题；3：客户服务中买家咨询热点查看，对未解决的都可以设置自定义问法及答案，让全自动和辅助功能回复更准确；
在自定义知识库，选择新建自定义问题就可以了。
我刚刚明明打了一堆字 怎么都没了 o(╥﹏╥)o重新打最好是每天都以助手优先的模式，这样好收集登记表格整理可以使用变量方法添加，比如检查到的未解决是红色怎么没了呀，那你可以添加白色、黑色、蓝色、等等还有使用联想方法添加，比如检查到的未解决是尺码不全呀，那你可以添加怎么35的选不了，怎么没号呀，尺码不能选这样可以先一步把未解决扼杀在摇篮里，然后个人认为 自定义不在于数量的多少 ，还是看他的匹配程度啦，
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看聊天记录抽查问法
自定义添加问法不是为了加满，而是为了解决客户问题，建议可以多按照未命中知识进行添加。
1.质检，质检中发现反问客户or回复不出来直接转人工的问题，记录下来，并把可以聚类的问题添加到自定义知识库；如果有发现命中错误的场景，也可以通过添加自定义问题矫正。2.未命中知识，数据看板-全自动数据-转人工分析-未命中知识中问题，每天将这里的内容检查一下是否可以优化，添加自定义知识库。3.店铺临时活动，这种按需要配置，如果是周期性会重复的活动，保留问法，并配置兜底答案，在下一次活动时添加回复即可。注意：添加问法的时候注意划词，添加后用类似问法测试一下是否能命中，同时要避免一下问法添加之后造成错误命中的量增加。
配到200附近 就配不动了
把官方的问法拆分细化做一部分自定义 然后什么聊天的话术 嘤嘤嘤 额额额 之类都做自定义
添加自自定义最主要的就是搜集问法：1.每天查看店小蜜的未解决榜2.看店小蜜的聊天记录，搜集问法3.去客户服务平台，服务管理中的买家热点咨询，查看某天、7天内或者近30天内客户咨询的热点，搜集问法4.与店铺客服时刻通气，若店小蜜有任何问题随时反馈给训练师，直接进行修改添加问题问法及答案搜集问法的同时需要对问法进行整理分类，某一类的问法进行归纳，这样添加就会方便很多
赶脚添加不完的自定义吖1.查看小蜜聊天记录看回不出来，客户的问法千奇百怪；2.人工客服那边反馈小蜜没有回出来的，是因为问法没有识别到就可以添加问法；3.根据问法可以自己添加一些相似问法，可能会刚巧被客户问道；
1.进行抽检聊天记录，进行归类问法，按照问题对应表达的意思进行精准添加问法及答案，建议一周抽检聊天记录500通左右。2.未解决榜，相关问法也进行问法记录归类，然后针对问法表达的意思进行精准添加问法及答案。3.也可以通过在线客服反馈的店小蜜回复的相关问题进行对应的优化。知识库增加问法，需要训练师去不断的挖掘发现分析问题。