159****6377 楼主发布在分类 / 店小蜜
店铺在线咨询人数数据上的你们会参考赤兔的还是小蜜上的呢
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我一般是参考小蜜的
参考店小蜜的数据，客服数据分析按照服务类型进行分析和采集的。
两个差别不多，小蜜应精准点
没有用过
不清楚
不懂
没用过
主要关注的是转人工未解决榜 添加问法。和给回复转人工优化话术排名。。可以作为一定的参考，主要还是看店铺的情况，希望达到哪种程度。（个人见解）
不清楚，
没用过，不太懂，不好意思
排名的话参考意义不大，你综合数据提升上来，排名自然会跟着提。建议前期多关注转人工率这项数据，对优化店小蜜有很大的参考价值。
1.智能服务占比:可以清晰了解当日小蜜接待和全店接待的占比，如占比下降，则说明配置异常，可及时进行优化2.转人工率：可以了解到店小蜜问题解决率3.转人工未解决榜和转人工高频知识列表：可通过转人工未解决榜来更新自己的数据库，优化数据库4.首问语配置点击率：可以查看买家点击量，及时调整首句回复内容5.店小蜜询单转化率：整个板块的核心之一，也是体现小蜜给店铺带来的价值，销售能力的体现。
关于诊断报告1.【智能服务占比】这一块可以清楚的知道当日小蜜接待和全店接待的占比，如果你是全天小蜜优先的话，就可以知道一天下面有多少是经过小蜜接待的又多少是未找小蜜而直接找到了人工，如果有一天突然占比降了，那肯定分流那块有点问题了。2.【当日转人工率】整个板块的核心之一，可以了解到你的小蜜能够解决多少问题的占比，以及有多少比例是还需要人工处理的，这个是体现你的小蜜回答能力强不强的一个点。3.【首问语点击率】这一块个人是不建议为了数据而去配置首问语，主要看你想把什么东西给体现出来给买家看，例如一个活动，你放上去之后可以看见有多少买家对你这个活动感兴趣，有多少买家点击过。4.【小蜜询单】整个板块的核心之一，也是体现小蜜给店铺带来的价值，销售能力的体现。
店小密 不是很熟。但对店铺生意参谋免费版的数据关注的还是蛮紧密的。经常看的也就是买方市场上宝贝关注度的变化情况，以及店铺的浏览量。__尽管小店各型 数据实在拿不出手😝
排名只一个宏观的了，一般比较关注转人工还有解决率，以及未解决榜之类的问题，可以进行不断的优化
转化和点击呢
我会关注4个点1.智能服务占比2.转人工率3.转人工未解决榜和转人工高频知识列表4.首问语配置点击率智能服务占比看的是昨天接待情况（店小蜜接待过的买家数/店铺在线咨询总买家数）转人工率看的是昨天接待是否有异常，一般维持在40%以下是比较正常的，超过40%我就会重点排查聊天记录转人工未解决榜是用来更新自己的数据库，转人工高频知识列表是用来优化数据库，看是不是所有的客户都能接受这样的回复首问语配置点击率看的是自己配置的卡片是否够吸引人，让人愿意点击，因为卡片的内容基本可以解决客户50%以上的疑问，正常点击率在25%左右。关于排名，个人认为只是起到一个参考，实际上并没有很大的意义，毕竟还是跟店铺流量有关
店小蜜数据和赤兔数据都进行登记；一般跟人工对比都是用赤兔数据；排名感觉意义不大；个人比较关注智能服务占比、转人工率、卡片点击率、转化率；
159****6377 发布在分类 / 店小蜜
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我一般是参考小蜜的
参考店小蜜的数据，客服数据分析按照服务类型进行分析和采集的。
两个差别不多，小蜜应精准点
没有用过
不清楚
不懂
没有用过
没有用过
没用过
主要关注的是转人工未解决榜 添加问法。和给回复转人工优化话术排名。。可以作为一定的参考，主要还是看店铺的情况，希望达到哪种程度。（个人见解）
不清楚，
没用过
没用过，不太懂，不好意思
排名的话参考意义不大，你综合数据提升上来，排名自然会跟着提。建议前期多关注转人工率这项数据，对优化店小蜜有很大的参考价值。
1.智能服务占比:可以清晰了解当日小蜜接待和全店接待的占比，如占比下降，则说明配置异常，可及时进行优化2.转人工率：可以了解到店小蜜问题解决率3.转人工未解决榜和转人工高频知识列表：可通过转人工未解决榜来更新自己的数据库，优化数据库4.首问语配置点击率：可以查看买家点击量，及时调整首句回复内容5.店小蜜询单转化率：整个板块的核心之一，也是体现小蜜给店铺带来的价值，销售能力的体现。
没有用过
关于诊断报告1.【智能服务占比】这一块可以清楚的知道当日小蜜接待和全店接待的占比，如果你是全天小蜜优先的话，就可以知道一天下面有多少是经过小蜜接待的又多少是未找小蜜而直接找到了人工，如果有一天突然占比降了，那肯定分流那块有点问题了。2.【当日转人工率】整个板块的核心之一，可以了解到你的小蜜能够解决多少问题的占比，以及有多少比例是还需要人工处理的，这个是体现你的小蜜回答能力强不强的一个点。3.【首问语点击率】这一块个人是不建议为了数据而去配置首问语，主要看你想把什么东西给体现出来给买家看，例如一个活动，你放上去之后可以看见有多少买家对你这个活动感兴趣，有多少买家点击过。4.【小蜜询单】整个板块的核心之一，也是体现小蜜给店铺带来的价值，销售能力的体现。
店小密 不是很熟。但对店铺生意参谋免费版的数据关注的还是蛮紧密的。经常看的也就是买方市场上宝贝关注度的变化情况，以及店铺的浏览量。__尽管小店各型 数据实在拿不出手😝
排名只一个宏观的了，一般比较关注转人工还有解决率，以及未解决榜之类的问题，可以进行不断的优化
转化和点击呢
我会关注4个点1.智能服务占比2.转人工率3.转人工未解决榜和转人工高频知识列表4.首问语配置点击率智能服务占比看的是昨天接待情况（店小蜜接待过的买家数/店铺在线咨询总买家数）转人工率看的是昨天接待是否有异常，一般维持在40%以下是比较正常的，超过40%我就会重点排查聊天记录转人工未解决榜是用来更新自己的数据库，转人工高频知识列表是用来优化数据库，看是不是所有的客户都能接受这样的回复首问语配置点击率看的是自己配置的卡片是否够吸引人，让人愿意点击，因为卡片的内容基本可以解决客户50%以上的疑问，正常点击率在25%左右。关于排名，个人认为只是起到一个参考，实际上并没有很大的意义，毕竟还是跟店铺流量有关
店小蜜数据和赤兔数据都进行登记；一般跟人工对比都是用赤兔数据；排名感觉意义不大；个人比较关注智能服务占比、转人工率、卡片点击率、转化率；