159****1660 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
淘宝商品始终保持在高比例的咨询， 您是否有过针对这种情况的单独的全套配置案例，请详细列举下具体案例及思路，谢谢您。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
询单多反映出来的问题都能体现出来，根据客服的了解，知道买家担心什么，问什么，这些都是去完善宝贝的珍贵资料，大家对产品有兴趣，可以加群，，关注店铺，营销粉丝，好多好多，需要亲多整理，多修改，店铺会火
首先我会通过客户之声里的商品分析中，找到对DSR或成交笔数最多的商品进行设置1.在发送一个链接中进行简单介绍，从包装，口味，数量几个出发，然后在添加几个关于这件商品的关键字，关于XX输入 1，关于ZZ输入 2，关于CC输入3等，不建议超过3个，少一点也可以。如客户输入1之后，再在1的后面添加2、3、4等，以此类推 2.做好这件商品的关联，在活动，优惠，赠品，快递等热门场景，添加专属的关联内容，在每个场景的后面可以参考上面引导到其它场景去，有一点需要注意的是，可能引起投诉货差评的地方一定要添加转人工的内容。避免客户绕不出去，流失或差评（以上个人观点，有点绕，请见谅）
1、首先我会在【发送链接】【当前价格】【是否有赠品】等咨询热门场景中绑定链接，增加个性化回复； 2、必要的会在【欢迎语】及【卡片语】进行设置，增加曝光度； 3、根据TOP商品相关的问法搜集，设置【自定义】或【关键词】； 4、在其他可能被咨询的场景，如：【是否有货】、【有什么活动】等场景中做TOP商品的提示引导；希望能帮助到您~
这个问题有点大呵 在探思中
这个没有做过呢
我也有过这样的，也想知道原因
之前有想尝试过主动去挖掘客户需求点 比如场合 喜欢的风格等等 做到主动服务 然后发现会出现整个逻辑链断裂的情况 emmm 有点难度 待我在研究研究 哈哈哈哈哈
像这种可能靠这几款爆款赚钱的店铺，在 问法 发送一个链接，尺码，材质，等等多方面设置好优质销售的答案，再思考客人可能会问到的问题，和多看这款的聊天记录搜集问法，做延展性的问法和答案，，例如尺码方面，小蜜建议了尺码后，可能客人还会怀疑的问一句， XXL会不会小，L码会不会紧，类似的问法，材质方面，会问，会不会透气， 适用范围方面，会问， 老人可不可以穿，我户外旅游能不能穿，，等等，
商品不同，类目不同，要根据自己的商品制定，否则适得其反
首先此类商品肯定是要单品维护的，一般是从全自动数据询单转化数据入手，看下是哪些问题导致买家的未成单。梳理此类问题，收集问法进行自定义设置，关联商品。再就是如果买家发此款链接，可以直接给买家推下此款卖点，以及买家在商品属性上需要了解的问题。解决买家的疑惑。其他暂时还没有想到很好的做单品维护的方式，希望也可以学到大家其他的方式方法。
坐等答案，同样的疑惑
这个问题有深度 非大神解答不了
菜鸟一只，不懂
淘宝要查你
在发送一个链接中进行简单介绍，从包装，口味，数量几个出发，然后在添加几个关于这件商品的关键字，关于XX输入1，关于ZZ输入2，关于CC输入3等，不建议超过3个，少一点也可以。如客户输入1之后，再在1的后面添加2、3、4等，以此类推
如同说话艺术，你要懂得对方想说什么，喜欢听什么
其实你说的思路，我还真没有，因为店小密是从去年开始弄的，每次优化一点点，爆款重点优化，初期是在问大家。客户服务里面的买家咨询热点，平时看店小密数据里面未解决问题，把这些问题收集起来去设置问法，然后看聊天记录，设置场景，比如问了A问题后 客户一般会延伸到的B问题，设置一下问法关联，还有官方知识库发送链接之后，自动触发回复，这个回复可以是这款产品最经常被问到的问题。
对于推爆款这件事情，看各自运营方式来 1.开全天全自动的很简单，全自动机器人在首回卡片、推荐尺码、商品链接等高命中率的地方，插入你的爆款营销甚至你可以能命中到的场景都去编辑插入，你有足够的时间和精力就行这里要注意你编辑推送爆款的时机和话术，不然太多次的推送，会让买家没有新鲜度，造成视觉疲劳，询单流失 2.白天人工，晚上全自动的这里主要是针对你在夜间开启时接入的客户，那就要找出夜间高频命中的场景去配置推送爆款和开全自动一样，如果还开了智能辅助，那你需要在意下自动回复的场景作为店小蜜训练师来看。 开启店小蜜后我们要去优化配置好每个服务步骤，每个场景的话术虽然店小蜜还没有到达AI人工智能的状态，但是就一问一答的形式来说，高频命中的场景还是能做好流程的沟通的买家在跟店小蜜沟通时，问题能够得到充分的解答，买家开心了，每件衣服都是爆款
既然是TOP1 商品 那么基本上能说明几点。 1、我们会根据这款做直通车，和推广很多流量是单品进来的。 2、既然是top1说明这款商品适合大众，能促成较高的购买意愿。那么根据这两点，可以做的方案就显而易见。 1、单品进来的肯定是咨询本宝贝，【宝贝链接】这个东西肯定是要单独介绍的。 2、虽然是单品做推广，但是主图打标可能是几件几折的形式那么也就是说，可以做关联销售【商品推荐】，同活动专区。 3、针对【欢迎语卡片】买家进来可推送宝贝链接，因为是爆款。但是个人建议不做，本来卡片够长了，那么可以看下一条。 4、合理的【关键词】运用，top1的卖点肯定是明显且显而易见的。那么可以就这个卖点做关键词，同时推送类似款。 5、商品引导【自定义知识】，很多问法答案不要只有一条，既然是top1可能会卖几年是很正常的，可以在个别问法下加答案小尾巴 6、关推荐和引导也只是催化剂，产品本身质量要过硬【只有好的产品才能有回头客】。我的装逼到此结束，有问题请指正，方正答案不能改，嘻嘻。溜了溜了。
159****1660 发布在分类 / 不懂瞎问
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
询单多反映出来的问题都能体现出来，根据客服的了解，知道买家担心什么，问什么，这些都是去完善宝贝的珍贵资料，大家对产品有兴趣，可以加群，，关注店铺，营销粉丝，好多好多，需要亲多整理，多修改，店铺会火
首先我会通过客户之声里的商品分析中，找到对DSR或成交笔数最多的商品进行设置1.在发送一个链接中进行简单介绍，从包装，口味，数量几个出发，然后在添加几个关于这件商品的关键字，关于XX输入 1，关于ZZ输入 2，关于CC输入3等，不建议超过3个，少一点也可以。如客户输入1之后，再在1的后面添加2、3、4等，以此类推 2.做好这件商品的关联，在活动，优惠，赠品，快递等热门场景，添加专属的关联内容，在每个场景的后面可以参考上面引导到其它场景去，有一点需要注意的是，可能引起投诉货差评的地方一定要添加转人工的内容。避免客户绕不出去，流失或差评（以上个人观点，有点绕，请见谅）
1、首先我会在【发送链接】【当前价格】【是否有赠品】等咨询热门场景中绑定链接，增加个性化回复； 2、必要的会在【欢迎语】及【卡片语】进行设置，增加曝光度； 3、根据TOP商品相关的问法搜集，设置【自定义】或【关键词】； 4、在其他可能被咨询的场景，如：【是否有货】、【有什么活动】等场景中做TOP商品的提示引导；希望能帮助到您~
这个问题有点大呵 在探思中
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我也有过这样的，也想知道原因
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像这种可能靠这几款爆款赚钱的店铺，在 问法 发送一个链接，尺码，材质，等等多方面设置好优质销售的答案，再思考客人可能会问到的问题，和多看这款的聊天记录搜集问法，做延展性的问法和答案，，例如尺码方面，小蜜建议了尺码后，可能客人还会怀疑的问一句， XXL会不会小，L码会不会紧，类似的问法，材质方面，会问，会不会透气， 适用范围方面，会问， 老人可不可以穿，我户外旅游能不能穿，，等等，
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既然是TOP1 商品 那么基本上能说明几点。 1、我们会根据这款做直通车，和推广很多流量是单品进来的。 2、既然是top1说明这款商品适合大众，能促成较高的购买意愿。那么根据这两点，可以做的方案就显而易见。 1、单品进来的肯定是咨询本宝贝，【宝贝链接】这个东西肯定是要单独介绍的。 2、虽然是单品做推广，但是主图打标可能是几件几折的形式那么也就是说，可以做关联销售【商品推荐】，同活动专区。 3、针对【欢迎语卡片】买家进来可推送宝贝链接，因为是爆款。但是个人建议不做，本来卡片够长了，那么可以看下一条。 4、合理的【关键词】运用，top1的卖点肯定是明显且显而易见的。那么可以就这个卖点做关键词，同时推送类似款。 5、商品引导【自定义知识】，很多问法答案不要只有一条，既然是top1可能会卖几年是很正常的，可以在个别问法下加答案小尾巴 6、关推荐和引导也只是催化剂，产品本身质量要过硬【只有好的产品才能有回头客】。我的装逼到此结束，有问题请指正，方正答案不能改，嘻嘻。溜了溜了。