城池a 楼主 发布在分类 / 店小蜜
因为我们这边有售前和售后客服，店小蜜转人工的时候希望可以直接转售前客服~是否有这个功能
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员 火星 讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
旺旺分流-分组设置-设置售前和售后分组-对应分组绑定订单状态 目前可以根据订单状态分流不同组客服另外也可以期待小蜜后续开放的功能
小蜜接待后。基本售后的问题多转人工吧。而且小蜜接待后转人工的人按理来说不多的，客服应该能在自己转。现在也是有意图分流功能了，可以试下但是还是比较难识别的。
这个是可以实现的。售后员工的分流关闭之后，转接的时候买家是自动分流到售前员工的ID账户上去的。分流没开的话，是转接不过去的。
可以的 意图分流了解一下，不过是内测的阶段，一个神奇的办法就是：等~
你好，正在内测的意图分流功能，后续可以了解一下，蟹蟹。
目前在内测的功能，是有意图分流是可以实现，售前售后分开的。当然，意图分流并不是每个ID都能识别到意图。但是可以和千牛（旺旺分流）的订单状态，一起绑定。之前有测试过，精准度极高。售前流入售前分组，售后流入售后分组。
城池a
发布在分类 / 店小蜜
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目前在内测的功能，是有意图分流是可以实现，售前售后分开的。当然，意图分流并不是每个ID都能识别到意图。但是可以和千牛（旺旺分流）的订单状态，一起绑定。之前有测试过，精准度极高。售前流入售前分组，售后流入售后分组。