MSC_兰翔 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家一直申请退货退款，但买家又不把货退回来，买家退货理由说是假冒产品，我们全部是原厂原包装
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
也可以打淘宝客服电话号码 让客服人员提前介入
如是买家不退回货，只有先拒绝退款，等把货退回来了，在退款给买家
提供质检报告，然后打云标，不退货只退款，这样淘宝就会介入
规蜜/云标签 投诉恶意退款-不退货仅退款 拒绝后要求小二介入 上传授权书 进货发票
不退货就拒绝退款
告诉买家退货才退款，不然不退，假货不假货不是他说了算的
申请小二介入就行
若你确定自己是正品的话 要以诈骗合法打击 绝不手软
我也遇到过，拍了我四百双袜子，最后说我是假冒伪劣，不愿意把货退给我，淘宝还判定她胜诉，钱也自动退回了，联系也不接电话，报警警察也不受理，淘宝客服就说只要提供质量报告，还有商家授权书，还有个啥忘记了，才给我联系买家，帮忙处理，最后只能认自己倒霉
如果买家没有介入客服，淘宝规定15天后卖家才可以申请介入客服，所以耐心等待了。还有最好是能保证自己所售商品是正品，以免后期的处罚
拒绝退款，自己找好证据。
规蜜受理的恶意行为范围有1、异常拍下：买家短时间内大量拍下商品，不以购买为目的，导致卖家库存被占用，商品被拍下架，干扰卖家正常运营。2、异常退款：不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起收到货仅退款/提供错误退货单等情况的退款。3、异常投诉：不以购买为目的，买家滥用延迟发货规则发起赔付申请等缘由的投诉。4、不合理评价：利用评价进行要挟或同行攻击、辱骂等行为（恶意评价投诉入口）
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我也遇到过，拍了我四百双袜子，最后说我是假冒伪劣，不愿意把货退给我，淘宝还判定她胜诉，钱也自动退回了，联系也不接电话，报警警察也不受理，淘宝客服就说只要提供质量报告，还有商家授权书，还有个啥忘记了，才给我联系买家，帮忙处理，最后只能认自己倒霉
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