159****3303 楼主发布在分类 / 店小蜜
我想要更好的维护好小蜜，想从大家身上找到我身上更多的不足的地方，能够更好的维护好小蜜？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
学习中
都是一个熟能生巧
多看规则，不懂也可以问问小象
日常聊天记录质检，不错过小蜜的每个聊天记录~~~
读懂规则，运用规则。
登记诊断数据，看聊天记录，做商品属性表，目的，就是优化店小蜜啊。
未解决榜、转人工高频、离线消息、聊天记录、买家热点资讯分析、赤兔中服务助手未付款明细、售后数据等。这些抽查、分析、完善、测试。活动期间，还要做好和运营的对接工作，及时调整活动内容及活动售后相关配置。
如果想维护好店小蜜，请每天查看店小蜜的聊天记录，分析客户提问重点，设置重点问题回复。
店铺纠纷，交易判断，店铺装修，新功能介绍，还有各种淘宝新规等，都希望可以完善
日常工作，配置活动，店铺分析，看聊天记录，上新商品跟踪
以优化店小蜜的方向为主 1：未解决榜，转人工抽检【优化配置，新增自定义问法，针对可能会产生的定位场景，确认是否需要增加词组引导】 2：热点问题分析 【当前时间段，或者某一区间段的数据，通过卡片，或者高频场景，主动迎合客户，词组引导回复】 3：欢迎语卡片数据确认【通过标题配置，确认客户关注量，可以随时调整，针对高频问题，主动配置，迎合客户问题】 4：商品内容配置【例如商品的细节，是否有因客户有需求，而未配置到的问题点，增加商品关联点】 5：针对配置内容做测试【配置过后，都需要自测】 6：针对配置内容做抽检【配置过后，都需要抽检聊天记录】 7：针对配置内容，可能产生的问法，增加词组对周边场景引导【当前时间段的客户需求，新增词组引导，细化内容】 8：退款，回评，周报，日报，等等其他非店小蜜工作。
好好做生意就可以了
多看看规则。
多学习
若在忙碌期，需重点维护的东西1、未解决榜2、差评分析3、昨日热点分析按照问法排名分析解决4、报表分析（昨日和今日数据对比，哪块出现问题，结合热点问法解决）若在非忙碌期，除以上，仍需5.核查每日的离线消息，聊天记录6.修正多答案弹跳逻辑7.答案精简8.图文结合等9.活动配置方案也要写一份呦小宝贝，在活动期用得很好，能提升转化啦
努力学习
还在了解中 学习学习
学习下
没了解
学习研究店小蜜
互相学习
就是一个方便我们工作的机器人，有什么好维护的？
1、及时跟进店铺活动，卡片切换，话术优化； 2、每个小时跟进前一小时的解决率是否正常，并根据实际情况做维护优化。 3、抽检每个时间段的【未转人工】部分，并对抽检登记表格做详细分类 4、关注店小蜜后台的【全自动数据】模块：【接待和转人工率】以及【询单转化】模块， 5、针对抽中有代表性的【属于一类】的问题，结合【客户服务】中买家热点分析，找到对应问题，集中提取买家问法，统一补充维护自定义。 6、每日跟进前一天出现的差评，并登记表格做原因分析。
学习
以优化店小蜜的方向为主 1：未解决榜，转人工抽检【优化配置，新增自定义问法，针对可能会产生的定位场景，确认是否需要增加词组引导】 2：热点问题分析 【 当前时间段，或者某一区间段的数据，通过卡片，或者高频场景，主动迎合客户，词组引导回复】 3：欢迎语卡片数据确认【通过标题配置，确认客户关注量，可以随时调整，针对高频问题，主动配置，迎合客户问题】 ...
多多指教。
慢慢学习
你再说什么呢
不需要的主要推广做好就可以
应该不需要维护吧
说的都很好，我就不说了。
收集问题： 1、每天从未解决问题里解决掉前十问题 2、找离线消息已处理的部分可以收集到大量的未解答而转人工的问法 3、找离线消息，未处理的部分，收集回复不到位或者少量未解决问题而流失的客户记录下来 问题如何处理（可以统计一周，统一进行设置）： 1、制作一个excel表格形式，然后分类好场景，添加到自定义知识库已经设置好的类似场景里（或者关键词） 2、如果是新的场景，自定义知识库新建一个问法，编辑一些类似问题
我们店铺主要是以这个为主1：未解决榜，转人工自检2：热点问题分析 看是否需要增加问法3：欢迎语卡片数据查看4：需要上新品时提前维护问法及答案做各种报表
学习学习
店小蜜需要每天日常工作流程？ 1、分析：根据店铺小蜜数据看板分析【小蜜转人工率占比、转化率占比】给自己设定一个够得着的目标，如转人工率没有达到目标，则多抽检请求人工数据；如转化率低结合抽检一定比例的非请求人工数据。 2、查看没有配置答案导致转接人工前10名问法，及时添加可以优化的问法及短语。 3、每天必不可少抽检小蜜接待过的用户，检查足够的数量才能更好的分析原因、配置适合店铺的短语；具体数量可结合店铺或者自己的工作时间而定（个人认为抽检数量越多越好）【无限循坏配置-检查-配置-检查】首先拟定一个目标 先把转人工率降低；主要抽检请求转人工数据；然后按照少量比例抽检非请求人工数据作辅助（看看有没有回复错的短语，及时修改）；转人工降低到一定程度的时候再考虑转化率的问题； 4、查看转人工分析：如没有配置答案转接人工板块占比过多，则需要多抽检请求人工数据，覆盖更多的问法； 5、查看转人工高频数据：没有配置答案转接人工的问法及时添加并配置短语；给出回复但转人工问法过多，【售前过多】则说明添加的答案客户看不懂 需要加强精简优化； 6、针对咨询热门知识前30名的热度，售前问题 一定要主动添加爆款配置单独的精准答案； 7、卡片问题：去客户服务-咨询热点-分析近一周 或者近一个月买家咨询高频问题，参照热点咨询问题；根据自身店铺情况店家卡片
楼主采纳的答案非常好
说的都很好，我就不说了
嗯？ 那个不是规则类么 那你看一下规则细则就可以了
这个不知道啊
不急慢慢学习
不需要
不太懂
首先我们先看下店小蜜官方指导店小蜜的四个维度：店小蜜使用情况、店小蜜配置水平、店小蜜智能服务水平、店小蜜询单转化能力。 打开店小蜜全自动-----数据看板----就可以看到这各维度根据官方的指导，我们可以少走很多弯路。毕竟他们比我们更熟悉店小蜜。下面我们一一解读下店小蜜的四个维度。 店小蜜使用情况主要考核两项：最近两周使用情况和智能服务占比最近两周使用情况指的是：开启店小蜜且店小蜜接待人数大于0的天数。 智能服务占比 指的是：统计日内，店小蜜接待过的买家数/店铺在线咨询总买家数通俗点说就是：我们就尽可能多的使用店小蜜，还要不断优化店小蜜的接待能力，不能还没有经过店小蜜的手，就直接转人工了。 店小蜜配置水平主要考核四项：首问语配置点击率、官方知识库配置率、自定义配置条数、尺码表配置情况。这个容易理解，就是我们要配置好这四项的东西，并且配置的越多还准确越好。 店小蜜智能服务水平主要考核的是：当日转人工率。当日转人工率当然是越低越好，代表店小蜜越智能。要想少转人工，就要店小蜜配置的知识足够完善，这就需要我们平常完善转人工的知识，把这部分转人工的问题解决了，店小蜜智能服务水平还会低吗？是不是觉得我的当日转人工率很高，是很高哈，不高那不在前十名啦~还有很大的进步空间，一起努力~最后就是店小蜜的询单转化能力。 询单转化能力主要考核的是三项：店小蜜询单转化率、人工询单转化率、店小蜜成交占比。询单转化能力这一讲需要的篇幅太大，涉及的面比较广，会单独再详细讲，可以先关注。把这四项都做好了，店小蜜的能力肯定不会弱了，这四项都做好了，店小蜜在前100名不是问题。 另外值得一说的是：怎样找到这些问题来进行完善呢？有一个很简单很方便的渠道助手开关的离线信息可以找到。根据已处理和未处理不断优化就可以啦。身为店小蜜训练师，每天都要干的事就是通过离线信息，不断根据上面给的四项标准，不断优化店小蜜
店小蜜训练师最先应该每天关注人工客服的接待量情况，及时调整店小蜜的接待量，张弛有度店小蜜训练师最主要的工作就是调试优化店小蜜本身的接待能力（日常优化主要关注诊断报告）主要关注每日更新的店小蜜的四个数据：店小蜜使用情况、店小蜜配置水平、店小蜜智能服务水平、店小蜜询单转化能力（行业均值指标也要关注） 店小蜜的整体优化要抓住重心，围绕两个方面展开：A.围绕问题优化开展；B.围绕答案优化出发 1.每个阶段买家关心的问题会有所变化，需要时时关注进店的欢迎语卡片数据并优化调整，这个能够很直接减少客服的接待 2.每天人工配置热门问题以外，还可以尝试结合开启智能预测模块，在提升店小蜜配置率的同时，也要优化知识库答案的质量，确保答案能真正解决买家问题 3.及时通过查看转人工分析-未解决榜、以及服务助手的聊天记录，补充更新自定义知识库和官方知识库的内容 4.所有问题的设置优化之后都要进行测试，针对店铺的询单流失情况也要定期回顾反馈，针对高频流失问题点要总结归纳，优化答案的精准度
有很多呀，比如欢迎语的优化，各种时效的设置，商品话术的及时更新，解决率数据，聊天记录质检，了解一下~
以优化店小蜜的方向为主 1：未解决榜，转人工抽检【优化配置，新增自定义问法，针对可能会产生的定位场景，确认是否需要增加词组引导】 2：热点问题分析 【当前时间段，或者某一区间段的数据，通过卡片，或者高频场景，主动迎合客户，词组引导回复】 ：欢迎语卡片数据确认【通过标题配置，确认客户关注量，可以随时调整，针对高频问题，主动配置，迎合客户问题】 4：商品内容配置【例如商品的细节，是否有因客户有需求，而未配置到的问题点，增加商品关联点】 5：针对配置内容做测试【配置过后，都需要自测】 6：针对配置内容做抽检【配置过后，都需要抽检聊天记录】 7：针对配置内容，可能产生的问法，增加词组对周边场景引导【当前时间段的客户需求，新增词组引导，细化内容】8：退款，回评，周报，日报，等等其他非店小蜜工作。
159****3303 发布在分类 / 店小蜜
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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日常聊天记录质检，不错过小蜜的每个聊天记录~~~
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未解决榜、转人工高频、离线消息、聊天记录、买家热点资讯分析、赤兔中服务助手未付款明细、售后数据等。这些抽查、分析、完善、测试。活动期间，还要做好和运营的对接工作，及时调整活动内容及活动售后相关配置。
如果想维护好店小蜜，请每天查看店小蜜的聊天记录，分析客户提问重点，设置重点问题回复。
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日常工作，配置活动，店铺分析，看聊天记录，上新商品跟踪
以优化店小蜜的方向为主 1：未解决榜，转人工抽检【优化配置，新增自定义问法，针对可能会产生的定位场景，确认是否需要增加词组引导】 2：热点问题分析 【当前时间段，或者某一区间段的数据，通过卡片，或者高频场景，主动迎合客户，词组引导回复】 3：欢迎语卡片数据确认【通过标题配置，确认客户关注量，可以随时调整，针对高频问题，主动配置，迎合客户问题】 4：商品内容配置【例如商品的细节，是否有因客户有需求，而未配置到的问题点，增加商品关联点】 5：针对配置内容做测试【配置过后，都需要自测】 6：针对配置内容做抽检【配置过后，都需要抽检聊天记录】 7：针对配置内容，可能产生的问法，增加词组对周边场景引导【当前时间段的客户需求，新增词组引导，细化内容】 8：退款，回评，周报，日报，等等其他非店小蜜工作。
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若在忙碌期，需重点维护的东西1、未解决榜2、差评分析3、昨日热点分析按照问法排名分析解决4、报表分析（昨日和今日数据对比，哪块出现问题，结合热点问法解决）若在非忙碌期，除以上，仍需5.核查每日的离线消息，聊天记录6.修正多答案弹跳逻辑7.答案精简8.图文结合等9.活动配置方案也要写一份呦小宝贝，在活动期用得很好，能提升转化啦
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还在了解中 学习学习
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就是一个方便我们工作的机器人，有什么好维护的？
互相学习
1、及时跟进店铺活动，卡片切换，话术优化； 2、每个小时跟进前一小时的解决率是否正常，并根据实际情况做维护优化。 3、抽检每个时间段的【未转人工】部分，并对抽检登记表格做详细分类 4、关注店小蜜后台的【全自动数据】模块：【接待和转人工率】以及【询单转化】模块， 5、针对抽中有代表性的【属于一类】的问题，结合【客户服务】中买家热点分析，找到对应问题，集中提取买家问法，统一补充维护自定义。 6、每日跟进前一天出现的差评，并登记表格做原因分析。
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以优化店小蜜的方向为主 1：未解决榜，转人工抽检【优化配置，新增自定义问法，针对可能会产生的定位场景，确认是否需要增加词组引导】 2：热点问题分析 【 当前时间段，或者某一区间段的数据，通过卡片，或者高频场景，主动迎合客户，词组引导回复】 3：欢迎语卡片数据确认【通过标题配置，确认客户关注量，可以随时调整，针对高频问题，主动配置，迎合客户问题】 ...
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不需要的主要推广做好就可以
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说的都很好，我就不说了。
收集问题： 1、每天从未解决问题里解决掉前十问题 2、找离线消息已处理的部分可以收集到大量的未解答而转人工的问法 3、找离线消息，未处理的部分，收集回复不到位或者少量未解决问题而流失的客户记录下来 问题如何处理（可以统计一周，统一进行设置）： 1、制作一个excel表格形式，然后分类好场景，添加到自定义知识库已经设置好的类似场景里（或者关键词） 2、如果是新的场景，自定义知识库新建一个问法，编辑一些类似问题
我们店铺主要是以这个为主1：未解决榜，转人工自检2：热点问题分析 看是否需要增加问法3：欢迎语卡片数据查看4：需要上新品时提前维护问法及答案做各种报表
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店小蜜需要每天日常工作流程？ 1、分析：根据店铺小蜜数据看板分析【小蜜转人工率占比、转化率占比】给自己设定一个够得着的目标，如转人工率没有达到目标，则多抽检请求人工数据；如转化率低结合抽检一定比例的非请求人工数据。 2、查看没有配置答案导致转接人工前10名问法，及时添加可以优化的问法及短语。 3、每天必不可少抽检小蜜接待过的用户，检查足够的数量才能更好的分析原因、配置适合店铺的短语；具体数量可结合店铺或者自己的工作时间而定（个人认为抽检数量越多越好）【无限循坏配置-检查-配置-检查】首先拟定一个目标 先把转人工率降低；主要抽检请求转人工数据；然后按照少量比例抽检非请求人工数据作辅助（看看有没有回复错的短语，及时修改）；转人工降低到一定程度的时候再考虑转化率的问题； 4、查看转人工分析：如没有配置答案转接人工板块占比过多，则需要多抽检请求人工数据，覆盖更多的问法； 5、查看转人工高频数据：没有配置答案转接人工的问法及时添加并配置短语；给出回复但转人工问法过多，【售前过多】则说明添加的答案客户看不懂 需要加强精简优化； 6、针对咨询热门知识前30名的热度，售前问题 一定要主动添加爆款配置单独的精准答案； 7、卡片问题：去客户服务-咨询热点-分析近一周 或者近一个月买家咨询高频问题，参照热点咨询问题；根据自身店铺情况店家卡片
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说的都很好，我就不说了
嗯？ 那个不是规则类么 那你看一下规则细则就可以了
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店小蜜训练师最先应该每天关注人工客服的接待量情况，及时调整店小蜜的接待量，张弛有度店小蜜训练师最主要的工作就是调试优化店小蜜本身的接待能力（日常优化主要关注诊断报告）主要关注每日更新的店小蜜的四个数据：店小蜜使用情况、店小蜜配置水平、店小蜜智能服务水平、店小蜜询单转化能力（行业均值指标也要关注） 店小蜜的整体优化要抓住重心，围绕两个方面展开：A.围绕问题优化开展；B.围绕答案优化出发 1.每个阶段买家关心的问题会有所变化，需要时时关注进店的欢迎语卡片数据并优化调整，这个能够很直接减少客服的接待 2.每天人工配置热门问题以外，还可以尝试结合开启智能预测模块，在提升店小蜜配置率的同时，也要优化知识库答案的质量，确保答案能真正解决买家问题 3.及时通过查看转人工分析-未解决榜、以及服务助手的聊天记录，补充更新自定义知识库和官方知识库的内容 4.所有问题的设置优化之后都要进行测试，针对店铺的询单流失情况也要定期回顾反馈，针对高频流失问题点要总结归纳，优化答案的精准度
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以优化店小蜜的方向为主 1：未解决榜，转人工抽检【优化配置，新增自定义问法，针对可能会产生的定位场景，确认是否需要增加词组引导】 2：热点问题分析 【当前时间段，或者某一区间段的数据，通过卡片，或者高频场景，主动迎合客户，词组引导回复】 ：欢迎语卡片数据确认【通过标题配置，确认客户关注量，可以随时调整，针对高频问题，主动配置，迎合客户问题】 4：商品内容配置【例如商品的细节，是否有因客户有需求，而未配置到的问题点，增加商品关联点】 5：针对配置内容做测试【配置过后，都需要自测】 6：针对配置内容做抽检【配置过后，都需要抽检聊天记录】 7：针对配置内容，可能产生的问法，增加词组对周边场景引导【当前时间段的客户需求，新增词组引导，细化内容】8：退款，回评，周报，日报，等等其他非店小蜜工作。