xm_38期飞燕 楼主发布在分类 / 店铺管理
最近描述相符忽然掉到481很怕爹到48一下 请问有什么好办法维护动态评分么
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个一般都是产品或是服务问题，这个是最基本的要把控好！怎么维护动态评分其实最好的办法就是要跟踪买家签收快递后第一时间跟进做好售后回访，可以利用旺旺，短信或是电话进行，及时了解买家对产品的疑虑及售后问题并做出合理解决方案，可以大大降低买家给低分或是中差评！而不是遇到问题了等到买家给了中差评才去做售后维护，那样只能是修改评价动态评分是无法修改的！
你好，想要提升，我们应该从以下方面进行优化： 1. 产品为本，产品质量一定要把关，不要胡乱承诺，尽量与事实描述相符，不然的话做以下方面优化也是白费！ 2. 有旺旺聊天，在下单核对地址时，我们可以引导顾客加，可赠送礼物或者优惠券的形式来进行引导，一来方便维护老顾客，二来加了之后很少会打中差评！ 3. 发货时我们要给顾客意外之喜，比如三只松鼠买坚果还送启开器，垃圾袋，湿纸巾，还有封口器，这些东西虽然不值钱，但是足以看出店主的用心和细节把握的恰到好处！ 4. 售后卡要放的有技巧，可以做成刮刮乐的形式，比如：一等奖：元 二等奖：元然后根据自己的预算来设置刮开后的奖项，如果预算多的话可以设置收货后小时内兑换奖金翻倍等！ 5. 快递方面建议最好与多家合作，这样即使家快递出现了意外，其他的没事也不会导致瞬间掉了！ 6. 可以购买短信来提示跟踪物流信息，让买家第一时间了解快递的动态，这也是买家想知道的！ 7．产品包装方面 可以是质量好且有创意的，我们不能控制物流公司，但我们能尽量做到包装最大限度保证寄送到客户手里的完好和精美度所谓买家购物体验就是每个点都可能给你加分！ 8．对于那些收货未评价的顾客也可以电话咨询假售后回访之名来引导他们进行好评！
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