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淘宝规则:不合理评价受理范围里面有一场景是评价中出现辱骂或者污言秽语的评价。但是当评价出现“辣鸡”这些辱骂字眼,审核小二却瞎了眼当没看到,驳回你的申诉,说不在不合理评价范围中。还有淘宝规则...
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我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
学员火星讲师
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1.亲,首先不合理评价,只有一次,需要咱整理好证据在规蜜投诉的呢,不然很难通过的哦。2.针对你说的呢,运费这里需要咱提供运费底单和快递开具证明的哦 ,你未提供这些,小二就会按正常退款给买家退款的哦。3.针对你投诉小二,你可以电话投诉小二的呢,前提是要知道小二的花名哦。
评价里面出现辱骂的不算不合理评价的。联系人工客服,可以帮忙隐藏或者删除部分辱骂的字眼而已。如果买家申请退款原因是不喜欢效果差,运费可以扣除。如果是什么大小尺寸不符,材质不符等只要淘宝介入。一定是判你承担来回运费退货。
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