hzz1215 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家13号下单，15号发货，投诉礼品未履行承诺，该怎么解决呢？并没有承诺任何礼品，她可能是想投诉未按约定时间发货，协商不成的情况下我该怎么解决，我看按钮上有拒绝和协商
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
有礼品的说明？如果没有就是客户乱搞，如果有礼品，你没有发，就跟客户好好商量。争取补发完事。如果是你未按约定时间发货，那就另外一回事
主要还是协商 有礼品就尽快发货 如果没说有礼品 就拒绝 然后给客户说一下 如果没承诺发货时间 默认72小时 如果承诺了 就跟客户协商一下 一般客户都会理解的
遇到这种爱占便宜的人也是没辙了，礼物补发或者折合点钱给TA，先让撤销投诉。凡事好商量，有什么可投诉的。
尽量协商，协商不成再拒绝。淘宝是比较偏向于保护买家利益，投诉即使你赢了，最后还是会对你店铺有影响。
没有说明有礼品可以拒绝，遇到坑人的买家。聊天记录和所售产品的页面都截图，可以找小二申诉。
您只能把现有的凭证提交，点协商，然后等买家那边同意或拒绝。拒绝了就小二介入，比直接拒绝好点。
只要没有延迟发货就没事 如果延迟发货了 就有事！
有礼品补给人家就好了，没有的话弄一个送过去或者返现就好了，争取协商，恶意的话留好证据
补发礼品给客人，叫客人取消投诉就行。
尽量协商，协商不成再拒绝。淘宝是比较偏向于保护买家利益 把现有的凭证提交...展开全部
你没有承诺任何礼品问题 直接拒绝就可以 你交易快照和聊天内容里都没有提到有送礼品 那他的投诉就不会成立
没有承诺很好解决，让买家提供承诺礼品的截图，如果承诺的话补发礼品即可展示全部
尽量协商，协商不成再拒绝。淘宝是比较偏向于保护买家利益 把现有的凭证提交...更多
遇到这样的情况我们首先做到不和买家发生直接性的冲突，不要辱骂嘲讽买家。做好实际情况的说明，和买家说明我们承诺的发货时间，买家不满意产品可以直接给他进行退货就可以，保留和买家的沟通记录，小二介入的话我们也没有违反任何规则。想要学习更多电商知识可以点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。也可以直接点击进入直播间学习免费视频教程。
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