xm_远行 楼主发布在分类 / 淘宝规则
买家狮子大开口，买家收到货说包装破损撒掉要退一半钱要求淘宝介入淘宝客服会怎么判？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
顾客要提供破损小包的图片，并且要有快递人员做证的过称图片，根据少了多少重量来谈退赔多少钱。。教顾客看到明显的破损小包是当场拍图，同时拒收，在快递单上写明拒收的原因。。。这样你就可以叫起点站的快递客服帮你索赔了。我碰到过多次破损件，虽然我要先赔给顾客货款，我向快递增索赔的过程很慢，一般是一个月左右。但最终我都收回了成本的。如果是顾客签收以后，才说破损少了重量，你可赔可不赔，因为无法证明是运输过程中产生的破损。具体看你和顾客怎么谈。签收后要你退赔破损件的，你不退一毛钱也是有道理的。同时要教育顾客收件时要细心观看外包装。不要担心顾客写差评，有一个按钮是给卖家写解释的。小二介入也是看双方提示的各种对话截图。。。。。我碰到过几次不讲理的顾客，最后小二是把货款转给我了。
亲您好 如果包装破损 您可以让买家与 快递公司协商 或者您协助买家与快递公司 协商，如果买家硬要找您要钱 您可以拒绝 如果买家以此理由申请退款 您可以让买家上传 破损截图 如果真的破损了 您就让买家找快递公司
关键是产品能不能正常使用，如果可以正常使用，说明包装这个并不影响啊，退一半是肯定不可能，旺旺聊天留下证据，拿到包装的拍照，证明不影响使用，买家恶意索赔，介入都不怕了！估计最后是协商退一点包装费.
xm_远行 发布在分类 / 淘宝规则
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关键是产品能不能正常使用，如果可以正常使用，说明包装这个并不影响啊，退一半是肯定不可能，旺旺聊天留下证据，拿到包装的拍照，证明不影响使用，买家恶意索赔，介入都不怕了！估计最后是协商退一点包装费.