淘宝商家没货让买家退货，买家要求退款双倍怎么办？
182****3991 发布在分类 / 交易纠纷
我想问下大家，昨天出现一个客户，我一个商品还没来及下架，买家拍了，然后我和对方协商，请对方申请退款，没货了，买家让我退还双倍，我说不行，我都给淘宝截图了，淘宝不管，那个客户想讹钱，淘宝也不管，怎么办？
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182****3991 发布在分类 / 交易纠纷
我想问下大家，昨天出现一个客户，我一个商品还没来及下架，买家拍了，然后我和对方协商，请对方申请退款，没货了，买家让我退还双倍，我说不行，我都给淘宝截图了，淘宝不管，那个客户想讹钱，淘宝也不管，怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
那你就退个运费险给他，为了几块钱被扣分不值得
要不赔几块钱，要不被投诉扣分，你选。
您好 建议先做一个良好的沟通，尽量电话沟通比较好，内容：不要直接说没货 要说卖脱销 之类话术。 然后给买家推荐类似款式或者同等价格的商品 ，看买家是否愿意 ，不愿意换款式的情况跟买家沟通退款 这样买家一个心理上面会舒服
淘宝不支持无货空挂的。并且如果成立会有扣分，建议你跟顾客协商好处理，知道是恶意的，那也没有办法。遇到这种缺货的，然而顾客又拍了，不应该直接在旺旺上说自己缺货，因为旺旺每一句话都是凭证，你应该电话去跟买家沟通。建议按照小二的去处理是没有错的，亏了几块钱就当上一门课了