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天猫聊天的注意事项
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
复制楼上：发票，泄漏信息，关闭交易，线下交易，QQ聊天，付款方式，好评返现，广告法，价格法，违背承诺等也就是预防敲诈。预防信息泄露，预防恶意买家，预防广告法。预防好评返现，预防各种承若
天猫需要注意的是：1、天猫高压线（这个在楼上都有说明清楚了，可以学习）2、慎做承诺，避免售后问题3、聊天内容专业性（作为一个天猫旗舰店店铺，正品保证，客服需要有专业的知识，销售技巧，服务意识）
您好，分享一些个人经验1.关于规则：要熟悉天猫规则，高压线的谨慎回复2.关于今天能发货吗？： 可以回复正常是可以发出，但是具体要看仓库备货情况3.关于快递：承诺买家的快递一定要备注好，避免发出的快递和承诺的快递一样4.关于礼物：答应买家的礼物一定要备注好，漏发第一时间补发5.关于违禁词：要让客服简单了解那些词语属于违禁词，不能说6.关于售后：要清楚售后处理规则，避免投诉暂时想到这么多吧，新客服的聊天一定要做好监督，出现问题及时发现和解决
天猫客服聊天注意事项，其实分很多类：1、售前客服，注意的分别是：产品介绍的准确描述、符合买家需求的推荐、付款后配送地址的核对2、售中客服，注意的分别是：店铺发货快递的选择、配合查件的跟进2、售后客服，注意的分别是：核对信息时，规避信息泄露的发生、开票流程的沟通与操作、负面评价的处理以上所有的前提，基于国家法律范围内，且符合天猫规则范围内，注意礼貌用语、及时响应、尽量规避负面回答、绝对不要出现随意承诺的情况，尤其是涉及品质、涉及派送时效、涉及物流选择、涉及发票内容、涉及价格法、广告法、好评返现
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