相逢与欢喜 楼主发布在分类 / 交易纠纷
物流信息显示签收，问快递，快递也核实了说买家已经签收了，并提供了底单，但是淘宝小二却退款给买家了，该怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲，现在联系下淘宝小二要一下申述链接去申述看看，签收底单上有没有买家的签收姓名或委托人签收姓名呢？
如果在退款凭证里面提交了收货人本人签收底单，但是顾客坚持自己没有收到，并且小二也判决退款了，那这个情况只能打淘宝热线申诉了，并且可以和快递联系一下，看看能否把东西要回来
需要联系快递开好证明，然后去到本次订单申诉入口提交相关证明
1、老黄说的是终极解决办法2、很好奇怎么会出现这种情况？买家申请退款时，你没有拒绝吗？有没有提交快递给你的签收凭证？ 小二介入物流问题退款的情况，都会跟快递和买家双方核实才会处理，并不会单纯看物流记录。 所以说买家确实有收到商品吗？
您可以联系万象客服，索要反弹表格，如果凭证无问题，最终导致错判，淘宝会补偿你对应款项无需担心。找万象方法：进入万象后，提问连续几次他回答不出来就会出现人工方式，或者点击系统的自动回复问题，点击未解决，也会出现人工方式。
你好1.如果在证据齐全的情况下，可以找万象客服，或者是打淘宝热线，如果情况属实是会赔付的2.要和客户那边沟通好，如果客户是恶意的，可以规蜜投诉备案
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1、老黄说的是终极解决办法2、很好奇怎么会出现这种情况？买家申请退款时，你没有拒绝吗？有没有提交快递给你的签收凭证？ 小二介入物流问题退款的情况，都会跟快递和买家双方核实才会处理，并不会单纯看物流记录。 所以说买家确实有收到商品吗？
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