小二介入，客户说我卖假货，怎么处理？
忆惘然 发布在分类 / 交易纠纷
我做的是品牌，是代购，供应商那里没有给我提供授权书，还有代购小票，现有一客户申请退款说我卖假货我给拒绝了，然后他小二介入说我卖假货，实则是想白拿衣服还想把钱拿回去，我该怎么办，怎么跟他联系都不回复
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忆惘然 发布在分类 / 交易纠纷
我做的是品牌，是代购，供应商那里没有给我提供授权书，还有代购小票，现有一客户申请退款说我卖假货我给拒绝了，然后他小二介入说我卖假货，实则是想白拿衣服还想把钱拿回去，我该怎么办，怎么跟他联系都不回复
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
同上
这个明显敲诈，你直接找到你能收集到的所有证明和货物渠道发票上传上去
你联系你的上家要有关证明，然后等买家申请淘宝小二介入你就上传有关证明。如果连你的上家都无法提供有关证明，你只能联系买家退货并承担相关费用，即使买家申请淘宝介入，也是这样判的。
提供相关证明即可
我也遇到同样问题了，只退钱不退货，说我的是假货。现在已经上传材料证明，但是他还是可以继续申请退款，说我是假货。小二又还没到时间介入。
上传品牌授权，没有授权就没有办法，只能认。现在淘宝规定就这样。售假扣2分，年底清零，记录保存2年
你联系你的供应商要有关证明，然后等买家申请淘宝小二介入你就上传有关证明。如果连你的上家都无法提供有关证明，你只能联系买家退货并承担相关费用，即使买家申请淘宝介入，也是这样判的。