晓染 楼主发布在分类 / 交易纠纷
顾客购买一床套件，收到后直接水洗了，用的时候说有破损，协商的时候还想要高额赔偿，不同意就非要退换货，还说要找小二介入，这个要怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不用怕，我经历过
首先需确认是不是质量问题。是水洗前就有破损？还是他给洗破损的？若是他收到时就有破损，说明产品本身有质量问题，应该按规定给退换的。有质量问题的产品不能二次销售。所以，洗与不洗就不是问题了。若是他收到时完好，他给洗破损了，这个就要他自己负责了。找谁都没用的。个人观点，仅供参考。
亲，你最好别去小二那里申诉，这是有原因的
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