135****4386 楼主发布在分类 / 交易纠纷
往往遇到客户恶意申请品质问题仅退款，规蜜一直判定不成立的情况下，都是协商让客户改个原因退几块钱，可是客户不为所动，继续申请仅退款，等小二介入关闭他退款申请后，又来要钱，是否可以拒绝？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲，我这边要提醒您一点，要是买家表示说要退10元，您说少点退5元可不可以，这样协商不成功后规蜜投诉很有可能算是交易纠纷。遇到这样的情况您可以酌情拒绝表示我们没退钱返现这一说法的，然后截图信息再规蜜中投诉敲诈勒索至于投诉违背承诺的话，您指的应该是前面提到的说退钱，您下次想要协商的话事情一定要说完整，比如说留言给买家，我这边给您退X元，您把退款原因修改为七天无理由或者取消退款可以吗，这样买家没修改或者取消申请的话您也不用怕他后来申请什么违背承诺了。当然，不管遇到什么情况您想和买家协商都要把前提要求说好说完整，委婉的表示您要怎么样我才能这样给您操作，以免发生不必要的纠纷
1、既然已经是申请售后被小二关闭，也可以直接拒绝； 你之所以刚开始说退6块钱，是在买家修改退款原因之后才能处理的， 既然买家已经处理不了退款，你也没有必要承担这几块钱了；2、下次遇到此类，介入之前旺旺给买家留言，介入之后之前所有的解决方案全部失效，一切以小二介入处理的结果为准； 这样的话可以避免不必要的纠纷；
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