TAIYANG太阳 楼主发布在分类 / 交易纠纷
有个客户买了我们家的包包已经收货评价了，但是收货没有过7天，结果用滚筒洗衣机可能用了高温消毒，把包包洗破了，现在申请售后，理由是：质量问题，申请小二介入，卖家能赢吗?
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
钱给人家退了吧，让她货发回来，就当交税了、
提供卖家洗破的证据，有几率能赢的。一般小二对于这种问题会电话联系双方协议，你可以退让但是也不要退让太多
难，买家是客户才是他们的衣食父母。我东西都被骗了还是判他们赢
难说，看小二高兴
她有承认高温，你的标签有温度警示你就能赢
人为损坏的应该不能赢了。
不仅你要拿出各种证据，证明你的货源，质量等，买家也需要出具证据，你方输赢都可能，但赢面大。
我觉得吧，大家好像都很怕小二介入，我从来都不怕，日常我订单退款的都处理的很高效，跟进的很快，所以评分位置的很不错，个别的单子如果买家恶意的，我也从来不退让，基本就是收集证据，我亲自小二介入，都不劳烦买家动手！像这一单很简单，直接咨询买家，是通过什么样的洗涤方式什么样的晾干方式造成产品出现这个问题的。然后买家肯定会一五一十的说，如果你觉得有欺骗，你就一直反复问，反复问，撒谎的人总是有漏洞的，当他说完以后，你就看，看他的洗涤方式和晒干方式是否正确，如果不对的话，那么正确的是什么样的，你要告诉他，另外，你要看你给他发货的包裹，或者当时他拍下客服有没有告诉他需要如何正确的洗涤和晒干方式！如果有的话，你就直接全部截图，然后申请小二介入，说明详情，就是说，买家通过什么方式处理的产品，你们的要求是什么样的，由于买家不正当的方式操作造成的质量问题，属于人为质量问题，不在产品质量问题保障内，拒绝买家的退货退款或者仅退款申请！【我今天就刚处理了一单，有个人说她买了我们家电动化妆刷，用了3天，洗完油乎乎的，我给她解释他不听，还是我化妆刷毛都黏在一起，然后要退货退款，我客服说要扣钱，他就说他没用过，我客服处理了将近一个星期，和他聊了15页他天天说要小二介入，我昨天才看到，我就立刻维权了，上传了买家说的话，然后告诉小二我们家的售后保障，在告诉他为啥毛会遇水粘在一起，为啥油腻腻！小二不到12小时，就判定我们胜诉，退款交易关闭了。】
首先要自己认清自己饱的质量讲诚信在这样的前提下可以拒绝客人的无理要求.如果包包确实偶尔会出些问题我会选择息事宁人.退了了事.
包包是正品吗？有售权证书，发票吗？都齐的话就大胆介入，不齐的话就算了
没遇到过，先和买家沟通吧
失败的可能性大一点，因为此类也可以算是属于质量问题。毕竟多久坏 怎么坏 很难界定。还是建议尽量线下和解
那是不可能赢的，我记得有次售后，第一次都判我赢了，然后买家。再次申请售后我输了。不可能让你赢的，客人就是上帝
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那是不可能赢的，我记得有次售后，第一次都判我赢了，然后买家。再次申请售后我输了。不可能让你赢的，客人就是上帝