乐爹 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我们是销售牛仔裤的，买家提供身高体重，我们客服建议28码，但是后来买家拍了29码，买家收到试穿不合适，非说我们客服给她建议的不对，而且还申请描述不符退货
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先用我们的退换货和质保承诺为例子来回答你这个问题吧：本卖场所有产品自签收之日7天之内，不论是汇款还是网购或者在实体店购买，在不影响第二次销售，即产品包装完整、设备无损坏、外观没有毁伤划伤，配件、说明书、保修单、合格证齐全、干净整洁的情况下，可以无理由退货。如果影响二次销售就不予受理，无产品质量问题的退货，买家承担往返运费。 亲这个应该问题其实不复杂，一切以事实说话。如果该客户提交了旺旺交易聊天记录截图，证明他是按你们客服建议买的，尺码不合适就该承担往返运费，淘宝客服的处理是对的。反之，就属于买家没听客服建议，自己做主下错的单，错不在你们，不该承担退货运费，淘宝应该给予纠正。你可以提交客服建议28码，但是后来买家拍了29码的牵牛交易聊天记录，结合实际订单号中显示的尺码，向淘宝提出更正申请，也可以向万象咨询或者投诉，请给予纠正解决。 我们昨天也遇到了一个不合理的退货退款要求，我们立即上传了证据，客户今天也补充了理由。但淘宝客服查看了双方提交的凭证之后，迅速果断的拒绝了买家的无理要求。所以，一切都用证据说话，比长篇大论讲道理管用得多。希望我的回答对你和朋友们有所帮助。
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