151****2005 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家在我店铺购买了一套餐具套装,买之前并没咨询过客服餐具有什么配置,收到后找客服问为什么有筷子架还说我们没主动告知他,并“以颜色/图案/款式与商品描述不符,小二判罚我们的过错并承担退回运费,这个怎么处理?
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我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。
有申诉入口呀,继续申诉
如果详情里面有描述清楚的话,可以找淘宝小二,说一下情况的
看了你的详情,我没有看懂,sku里写了吗?有还是没有? 建议你写清楚点 。
认了吧,也就退款赔了运费,做生意有赚有赔的,可以申请个运费险,以后碰到类似连运费不用赔啦。
我对你这个事情看的不是很明白。你这个是标配筷子架是吧,客户的意思是为什么有筷子架,他的意思是他买的是没有筷子架的么?你直接说这个筷子架是送的不就好了,你不要的话直接扔掉就好啊,为什么还要申请退款呢?很是莫名其妙啊。客户不是傻,而是明摆着找你麻烦的吧。
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