151****8403 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户定制的帐篷。收到货用坏了。要求退货。小二判定退货买家付运费。可是退回的货已经散架。而且是定制商品，我们能拒绝退款吗？我怎么操作呢？求解！
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
商家满眼都是泪，生活要继续---
和气生财，给他退款，我们的生意还要做下去。
定制可以退的？不可以吧。退回来了当场拆包检查，有问题就让快递员签字证明。如果是事后没有凭证了的话，那估计要当交学费了。非质量问题，定制品不接受退货。何况你这个说的还是客户用坏了，聊天记录没有给小二看？
找小二，说明情况
定制商品一般不让退的吧 可以和小二说 影响二次销售
发货前说明商品的属性，不包退换，
我们定制的一般都是不能退换货 如果有快递破损直接补发（看破损情况 一点点能自己弄好的就和他协商） 坏了的都不要的 用坏了退货直接拒绝 非卖家出错定做不能退换 换句话说只要我们没有出问题 快递也没有破损（破损直接补 不退货也不退款） 一律不退换这个的话 再叫淘宝介入反正不要退全款给他 第一 一开始他自己用坏的 第二 定做不退换 光是这两条我们可以完全不用负责任的记得定做的一定不能同意买家退换
151****8403 发布在分类 / 交易纠纷
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我们定制的一般都是不能退换货 如果有快递破损直接补发（看破损情况 一点点能自己弄好的就和他协商） 坏了的都不要的 用坏了退货直接拒绝 非卖家出错定做不能退换 换句话说只要我们没有出问题 快递也没有破损（破损直接补 不退货也不退款） 一律不退换这个的话 再叫淘宝介入反正不要退全款给他 第一 一开始他自己用坏的 第二 定做不退换 光是这两条我们可以完全不用负责任的记得定做的一定不能同意买家退换