txshenzhenqing 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家恶意只退款不退货，小二介入以后判定的是退货才可以退款，我在售后维权页面填写了退货地址，要是是买家退的东西跟我卖的东西不一样怎么办，买家有备而来，说我是假冒品牌，只退款不退货
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
当着快递面 拍照留证 然后举证投诉！
拒收。
这种不要脸的买家我遇到过
拒绝就可以了，就说东西不对，或者少寄 。 拍照上传
拍照给买家说明，拒绝退款就可以了
当场验货，货物不对拍好照片，拒签快递
收件当面验收啊，如果不是你的货，直接拒签退回啊。记得拍照备案，并且在退款详情那里发表你收到的图及你拒绝收货的理由。
拒收拍照也没有用的，淘宝页面要的是让快递开具物流红章证明，证明此件少件，我认识的快递派件员不管任何一家快递，都开不了，淘宝名摆着让卖家为难的，
验货签收，拍照留证
现在确实有少数不要脸的买家，不退货仅退款，哎！
那你就要在他退货之前就做好准备，协商的时候 说好 具体退回什么东西、数量以及退款金额，在退款界面也留言一遍，强调一遍退货东西不符你会拒收，然后退货签收时做到：验货签收。一定要验货签收，否则，一旦你签收了，这个时候就算东西是有问题的也没用了，因为你签收代表你默认这个东西没问题的，此时货物风险就转移了需要商家负责的。验货时东西有问题，就将收到包裹的面单，里面东西全部的照片拍全，然后拒收，让快递开具物流红章证明，证明此件少件，你已拒收！如果快递不给开证明（顺丰圆通汇通这三个快递一般不开小二也清楚），那就将快递物流显示退回的记录截图、以及所拍到的照片上传，证明你拒收了，并且是因为东西少了。这个时候就看小二怎么判了。
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拒收。
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当场验货，货物不对拍好照片，拒签快递
收件当面验收啊，如果不是你的货，直接拒签退回啊。记得拍照备案，并且在退款详情那里发表你收到的图及你拒绝收货的理由。
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验货签收，拍照留证
现在确实有少数不要脸的买家，不退货仅退款，哎！
那你就要在他退货之前就做好准备，协商的时候 说好 具体退回什么东西、数量以及退款金额，在退款界面也留言一遍，强调一遍退货东西不符你会拒收，然后退货签收时做到：验货签收。一定要验货签收，否则，一旦你签收了，这个时候就算东西是有问题的也没用了，因为你签收代表你默认这个东西没问题的，此时货物风险就转移了需要商家负责的。验货时东西有问题，就将收到包裹的面单，里面东西全部的照片拍全，然后拒收，让快递开具物流红章证明，证明此件少件，你已拒收！如果快递不给开证明（顺丰圆通汇通这三个快递一般不开小二也清楚），那就将快递物流显示退回的记录截图、以及所拍到的照片上传，证明你拒收了，并且是因为东西少了。这个时候就看小二怎么判了。