买家恶意退款，投诉小二判定买家维权胜利，怎么维权？
186****4561 发布在分类 / 交易纠纷
我们去查快递重量跟货物也符合，买家那边已产品质量有问题申请退款，因为我们提供的发票无法跟店铺关联，所以小二判定买家胜利，要求我们补偿退回来的快递费，全额退款，但是货物买家都不给我们退回来完。
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186****4561 发布在分类 / 交易纠纷
我们去查快递重量跟货物也符合，买家那边已产品质量有问题申请退款，因为我们提供的发票无法跟店铺关联，所以小二判定买家胜利，要求我们补偿退回来的快递费，全额退款，但是货物买家都不给我们退回来完。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
1、拨打消费者申诉举报热线电话“12315”进行投诉反馈。 拨打12315时，需要加上所要投诉的商家所在地或是公司总部注册地址的所在城市区号，即“区号+12315”。消费者只有在官方客服工作期间：每周一至每周五早上8:30-12:00、下午2:00-5:30，拨打这个热线电话才会有客服人员接听的，其余时间都为电话录音。 2、利用12315小程序进行反馈。 （1）在微信平台上搜索【全国12315】官方微信小程序； （2）点击进入后，在【首页】选择【我要投诉】； （3）浏览完【投诉须知】并选择同意； （4）这时，转入到【请选择投诉单位】页面，接着选择要投诉的卖家/总公司【所在地的省份/直辖市】，以及【企业名称/统一社会信用代码】（企业名称、社会信用代码都能在企查查等相关软件上通过直接搜索投诉的app名称/电商平台名称查到）; （5）然后从多个搜索结果中找到要投诉的公司，点击【选择企业】，阅读完企业信息并要是没有问题就点击【确认】； （6）成功登录账号后，随后跳转至【业务信息】界面，这时填好投诉内容后，点击【提交】就可以了。
小二判定完事的基本已成定局，在多打客服电话问问
去闺蜜申诉，提交材料证据。
同上，基本上小二判定成定局！不过掌柜可申诉试试，咬定客户不是当快递公司配送员的面拆包，或是正常自取柜的问题。申诉要求退货才能退款，试试吧，毕竟有些问题扯不清，看能不能少点损失！