淘宝买家去年申请退款小二介入败诉后，怎么办？
潜水大帝 发布在分类 / 交易纠纷
后来顾客收到货后以质量问题申请退款，但又没有拿得出手的证据，被我们拒绝一次，后来顾客第二次又申请退款，我们上传相关证明后，申请小二介入胜诉了，顾客没有得逞；2、今年月饼上市，这顾客又来了。
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潜水大帝 发布在分类 / 交易纠纷
后来顾客收到货后以质量问题申请退款，但又没有拿得出手的证据，被我们拒绝一次，后来顾客第二次又申请退款，我们上传相关证明后，申请小二介入胜诉了，顾客没有得逞；2、今年月饼上市，这顾客又来了。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
快递召回，然后申请小二介入扣除他邮费（快递退回的邮费，包邮的东西不能强行要求他承担发出的邮费）
这位顾客明显是来报复的。当时 发货前，应当要求顾客在旺旺中表达清楚，他是真实喜欢你家月饼才会再来买，去年是他做错了。其次，月饼就不应当设定为七天无理由退换货。因为顾客肯定打开包装吃过，才能知道味道，月饼开了包装就不完整了。月饼应当设定，并且在详情页和卖点中，写明售出后不接受退换货。时效性强的食品类设这个条款是合理的。发货后顾客要求换地址，却不愿多付改路的运费，加上有去年顾客无现投诉的记录，楼主应当召回月饼，只是损失了发货运费。免得日后再扯皮。顾客在旺旺说明了要拒收，这就是很好的，利于店家的召回的理由了。
这个问题很难弄 淘宝只给买家说话 卖家有理说不清的 你就退货退款吧亲 只能认倒霉