淘宝小二介入后，为什么售后指标出现跳楼式下跌？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_简陋..mcu学员

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天猫服务综合指标考核的是3项，你只从1项查找原因怎么行。

xm_xm_甜蜜季节学员

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虽然说现在责任制，但是小二直接介入的订单退款时长和自主完结率还是剔除不了的。如果规密投诉成立后再介入的订单才会剔除其中的退款时长。

MiLiao学员

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很高兴为您解答！售后综合指标跟纠纷退款率，退款时长，自主完结率三项密切相关，三者比重3：2:1，三项数据纠纷退款率占的比较最大，您打开数据看下是哪项出了问题，然后再去解决。

xm_小美学员

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售后综合指标降低的话，肯定三项子指标里面有一项或者不止一项拉了后腿，您仔细对比下行业就可以看出来的，其次您说的退款时长忽上忽下，这个主要是跟分母有关系，也就是基数问题，所以提高销量其实也是间接提高数据的方法之一。

真诚的心学员

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所以一些客户就有恃无恐，没辙

涂小卡学员

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如果介入的这笔订单在介入之前拖了很长时间的话，确实会出现这样的情况，建议需要介入的及早介入处理； 指标下降和自主完结也有关系；

130****9259学员

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您好，很高兴为您解答！1.和订单的基数关系也是很大的！若28天之前的订单量较28天后大，则介入完结后会出现跳水式下降的原因之一。（分母小了，数据很容易下降）2.订单从申请退款到介入的完结时长是否拖的较久。3.如果退款时长和自主完结率高于行业水平，则售后综合指标会低的很恐怖！（目前还算淡季，一般类目的各项指标保持的不错）整体的售后综合指标和自身店铺数据及行业平均数据密切相关！日常要多注意退款时长这块，退款时长是一个需长期稳定的指标，这样才可以保证介入后指标不会出现跳水式的下降！亲，加油哦！