139****1030 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家签收了破损的包裹，要求不退货只退款，请问这个合理吗？小二介入的话可以成功？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
淘宝应该会支持我们卖家的，我现在也有一个这样的
买家申请的不退货只退款是不合理，要看金额多少 价格少 退款就可以了，免的来回麻烦！
客户签收前应该检查一下货物有没有损坏再签收 应该是退货退款
这个肯定不合理，可以申请小二介入
现在淘宝都是帮消费者，多数不会帮卖家
我觉得很多时候都是淘宝处理投诉那个客服的观点偏哪边.我试过一次什么证据都是我这边赢的结果最后都是判我输，很不服气。也没办法，投诉到顶也是到他们那。也有一些情况，是公正一些。只能看你能提供什么证据，然后等审判了。
客服应该会修改为退货退款，运费卖家承担
申请客服介入 有必要的话可以联系快递员核实情况
不合理的，要求对方退款退货，小二不会支持买家的。如果是碗器易碎品，是可以的只退款不退货。
多和买家沟通吧，如果东西没事，小额退款就行，以免来回麻烦
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