淘宝买家以产品参数和宝贝详情不一致，申退仅退款不退货可以吗？
15129452262hh 发布在分类 / 淘宝规则
客户买了宝贝，收到后来找我们，说收到的与描述不符，要求退款，不退货，申请小二介入，因为买之前，买家与我们没有聊天，现在小二让我们上传聊天记录，我想问一下有处理这种事情的商家吗，请指点一下？
>
推荐阅读：
5 条评论
点击加载
15129452262hh 发布在分类 / 淘宝规则
客户买了宝贝，收到后来找我们，说收到的与描述不符，要求退款，不退货，申请小二介入，因为买之前，买家与我们没有聊天，现在小二让我们上传聊天记录，我想问一下有处理这种事情的商家吗，请指点一下？
推荐阅读：
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你们可以旺旺上联系买家问是什么问题 看买家的回复然后上传聊天记录如果不回复就上传你们自己发给买家的消息记录就行
不论是什么理由.退款不退货你都能拒绝理由写请改为退款+退货
你直接旺旺说明一下情况，比如说：亲这个参数不小心填错了，给您带来麻烦，深感歉意。我们可以为您承担来回运费，为您进行退货。请修改一下退款为 退货退款。然后截图上传就可以。不需要顾客回复的。