xm_玉容 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家付款后，我们告诉买家缺货，让买家申请退款，买家退款后就投诉我们.说违反淘宝交易流程？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
在未发货之前通知了买家了 这种几率就要看小二怎么判了 一半一半。
买家可以投诉卖家，前提是卖家拒绝退款。
首先，咱们自己做好，你打个电话说明情况，多说好的，推崇她他，事情能不能办好关键在于人。。
没货的商品，要及时更新库存。避免这种情况，有的客户故意找茬也没有办法。
库存有的。客户投诉你缺货。这个是合理的。这个天猫规则写明。货存必须真实的。所以库存最好检查真实，以免被处罚。
新规出台好久了。现在未按规定时间发货可以同意退款了。但是同意了后，如果客户在申请投诉商家缺货那就是赔偿了
碰到难缠的顾客没有办法，不过这种人上帝自然会用另外的方法惩罚他，我始终相信好人有好报
对的 ，投诉你缺货、、、
多和客户沟通吧
好好沟通一下
你可以向淘宝小二申诉，应该没事的
多跟客户沟通下吧，再不行的话私下给点补偿啥的，反正淘宝都是偏爱买家的
可处理方法:可以跟客户商量，换其它品种，客户不同意就商量延迟发货，发货时赠送小礼品或给她一点另外的优惠。如果客户不想买了，也可以提出赠送其它礼品以表歉意。如果客户同意就就处理掉，如果客户不好意思，不愿意。那也就圆满处理好了。在处理沟通中，要让客户时时感到，我们是态度非常诚恳的，我们很用心对待每一位客户了，做点生意其实真的很不容易的。
按照淘宝交易流程，你的商品能被拍下付款，就表明你有库存，但是你没有货了，买家已经拍下，只有好好沟通，同意发点小礼品，或者向客户推荐一款店铺内其它产品，价格高一些也就算了，当作赔礼，态度要诚恳。
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