双十一前期,天猫推“正品保证险”,假货可申请四倍赔偿金!

双11前夕，天猫携手蚂蚁金服，与我国人保、平安产险等闻名保险公司相继推出“天猫正品确保险”“天猫质量确保险”等一系列普惠保险项目，如果顾客在天猫渠道购买到冒充产品，将无条件取得退货退款支撑，并能够取得4倍补偿。

这是天猫于2012年首创推出“退货运费险”后，为保护顾客的合法权益，再次升级顾客确保。

天猫“正品确保险”正式上线 顾客可获“退一赔四”确保 “正品确保险”是此次推出的系列险种中最重磅项目。

天猫携手蚂蚁金服与我国人保开展协作，由天猫出资，为渠道上所有在售产品购买“正品确保险”。

“正品确保险”可让顾客取得“退一赔四”的确保，即假若顾客在天猫渠道购买到冒充产品，不只将无条件取得退货退款支撑，并且能够得到来自人保的补偿，补偿金额为顾客实际付出产品价格的4倍。

相关的维权流程也十分便利简略。

不管买卖处在“售中”还是“售后”环节，如果顾客对产品真伪存在疑问，可通过在线页面提交维权请求，并同时在线上传品牌方的判定报告或者其他相关资料予以佐证。

天猫客服收到顾客维权请求及相关维权资料后，会在第一时间审核提交的资料是否充沛、完好，如资料还不完好，客服人员会联络顾客继续提高充，直至满足维权诉求。

记者了解到，已经稀有千个国内外闻名品牌与阿里巴巴集团达成一起打击假货的协作，其中包括Nike(耐克)、Adidas(阿迪达斯)、LouisVuitton(路易威登)、Samsung(三星)、小米、Panasonic(松下)、Siemens(西门子)等。

天猫依托集团与这些品牌的杰出协作，正在积极推动交流完善品牌方的判定流程，改善顾客维权体会。

目前，NIKE(耐克)，Adidas(阿迪达斯)，Converse(匡威)，Reebok(锐步)等品牌已试点支撑快速品牌判定流程，顾客只需向天猫提交维权请求，后续的检测事宜将由天猫协作人保与品牌方对接。

对于其他协作品牌的产品，消费维权也十分简略，顾客供给了有用的维权资料后，需退货至天猫处，即可立刻收到由天猫垫付的退款。

待品牌方出具检测报告认定货品为假货后，顾客不只能得到全额退款，也将收到人保供给的四倍补偿。

此外，品牌方的检测结果会如实返还给天猫，天猫将根据渠道规则对违规商家做出处分：查实商家的售假行为后，除扣除确保金外，天猫还将对涉事商家做出关店、摘牌等一系列严峻处分。

天猫渠道对假货一直是零容忍的情绪，此次推出“正品确保险”一方面是为了优化顾客购物体会，另一方面也是打击渠道少数不诚信商家的有用办法。

天猫产质量量出专门保险 试行至今逾3000万订单得确保 除“天猫正品确保险”外，天猫与平安产险协作推出“天猫质量确保险”，天猫商家能够自主选择是否为自己的产品投保。

顾客买到已投保产品后，若置疑产品材质与商家描述不符，可在商家发货后30天内，在线请求第三方判定公司对产品进行材质判定。

判定结果若证明产品存在质量问题，按照《产质量量确保险商家提高偿顾客许诺协议》中的规则，顾客能够取得退赔。

从检测组织收到产品到保险公司赔付完结，整个进程大约在1周内完结，并且对顾客是完全免费的。

对于检测后证明无质量问题的产品，若不影响产品后续运用，检测组织将会寄回产品至顾客处;若产品后续无法运用，保险公司会按货款的90%(最高不超越1万元)对顾客进行现金提高偿。

一般情况下，普通顾客很难向威望检测组织递交检测请求，即使检测组织承受请求，整个检测进程也十分曲折复杂。

基于此，天猫立异推出此险种，通过与多个国内威望检测组织协作，让顾客能够在天猫的页面上就找到检测组织，并完结产品送检等一系列流程。

并且，检测费用悉数由保险公司承担，顾客仅需付出产品快递费。

记者了解到，“质量确保险”上线后率先在箱包皮具、男女鞋等渠道几大类目下进行推广，目前在天猫、淘宝上发生的保单量算计已打破3000万单。

跟着渠道在消费确保层面的不断尝试和确保力度升级，未来还将掩盖更多产品，让更多顾客享受到消费确保。