185****7789 楼主发布在分类 / 店铺管理
买家收到货安装时把产品损坏了，要求退货，说是质量问题，提供图片给淘宝客服处理，淘宝客服判定买家付款，不支持退货，结果买家给差评，请问如何处理？谢谢！
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
以客户服务的角度来说如果能维修，或者换个配件什么的话可以联系下买家问下给他维修下，不然随他去吧，自己装坏了说质量问题要退货，这种行为本身就挺无耻的，为了一个差评纵容他是对其他正常消费者的不公平，做好评价解释就行了
可以投诉的
第一要留好聊天记录，向淘宝申诉，第二打电话给买家
要知道客户是上帝，这句话在淘宝是更加符合，做淘宝一个差评的接受不了或者和这个差评较劲，那您不适合做淘宝，气都气死了
亲，我觉得这是在与客户的沟通上，我们都是在做淘宝，应该说客服拒绝客户的退款是正常按规定程序是对的，但站在客户心理的角度，我相信顾客也不是专门把东西弄坏，我觉得从顾客问询我们产品的第一次开始所有的过程都是购物体验和我们展示的产品，不单单是我们寄出去的，在道德的角度说，好好跟顾客沟通，钱可以损失，好的体验才是生意长久的命脉
找客服，这样的买家以后是要被拉黑的
这种问题只能吃哑巴亏，好好解释就行了，向淘宝申诉是没用的，淘宝不会管这种事情。
先找客户谈一下，不行再找淘宝小二介入。
185****7789 发布在分类 / 店铺管理
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