淘宝买家以不支付运费投诉商家，运费给他了仍不撤销怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

MSC_初学员

回复

你好一般遇到客户说产品质量问题，第一时间让客户拍图片，如果条件允许的情况下可以在仔细验货再发如果判定是你的责任，而且你也已经转账了，可以截取支付宝流水转账记录还有聊天记录就可以了希望【采纳】点击我的头像关注我，或点击下面的收藏按钮，以便随时找到这个问题的答案。可以随时追问我，觉得可以就点个赞，谢谢

MSC_学员

回复

用运费解决吧，运费没有多少钱，想弄你店铺的人不必计较了

135****1008学员

回复

如果已经介入，就提供你们的转账证明即可。 但是就这个事呢，很多有个误区，就是说非要按照相应的规则去处理，是不是质量问题不是谁了算，商家认定不是质量问题就不是质量问题，运费绝对不会给的。这种情况现在在淘宝的交易中太常见了，消费者认为就是质量问题，商家坚持认为不是质量问题。很难去准确认定这个事情，一般情况下我们在处理的时候稍微灵活点，就你的这个事情，到头来还是不是要给运费消费者，还捞来一笔投诉。 所以我们的店铺有一个赔付基金，专门针对店铺的高级会员处理这些问题的款项。

186****9632学员

回复

您好，我是湛黄帝，希望能帮到您。答：如商家责任，根据您的描述，上传转款凭证，支付宝截图流水，如已经赔付运费，则投诉不成立。记得点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.

133****6114学员

回复

将支付宝打款的记录和流水号作为凭证上传，小二介入后会查看，确认通过支付宝打至买家帐户，金额相符，会支持卖家

tao545学员

回复

首先同意质量问题退款这个申请那退货运费就是卖家出，这个是规则，卖家如果遇到质量问题退款首先呢就要让买家出示凭证，这个时候双方发生纠纷卖家申请淘小二介入只要买家无法证明是质量问题那卖家就赢面很大。一定不能省事。如果同意了那就不要心痛运费了。现在买家申请了淘小二介入，卖家需要上传完整的聊天凭证，完整的商品无质量问题品质，甚至是收件时的快递开箱凭证，支付宝转款凭证，以证明卖家已经转运费。淘小二介入后如果判定买家赢，那卖家会增加纠纷率，在卖家信息的30天服务信息中能看到。这个对店铺有影响。淘小二介入也是在协商买卖双方，只要卖家上传了足够的凭证，卖家也是会有些可能赢的。根据你的描述，会增加一个纠纷退款率。