淘宝买家说少货要求退款，可商家确实没有少件，要怎么处理？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

180****9266学员

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查重量

qqu04学员

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首先你可以查下重量看自己是不是都有发，如果是本人签收就默认商品完好了，如果不是本人签收，可以找快递核实下，要是真的少了，那只能退款了

120**9199学员

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查重量，快递那边都是重量记录的

风起尘落学员

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找快递调重量，是否本人签收的，有的买家就是讹人的正常

ytuyurt学员

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中转站有重量就可以了，核实重量如果是一样的，就可以拒绝退款，并且让快递提供重量证明，上传到退款申请中。